Arriva is 'onprofessioneel ov-chipgeklungel' zat
Gepubliceerd: Dinsdag 10 januari 2012
Auteur: Loek Essers
De storing in het ov-chipsysteem "lijkt voorbij", zegt Trans Link Systems. Vervoerder Arriva is boos en claimt compensatie voor dit "geklungel".
Volgens ov-chipbedrijf Trans Link Systems (TLS) is de storing die er voor zorgde dat er geen reisproducten geladen konden worden voorbij. Maar hij kan terugkeren, vandaar dat woordvoerster Anita Hilhorst toch liever nog een slag om de arm houdt. "Het systeem werkt op het moment heel goed", aldus Hilhorst. "Maar omdat hij het de afgelopen weken soms wel en soms niet deed, willen we het goed in de gaten houden."
Geen details
Het is nog steeds onbekend waardoor de storing wordt veroorzaakt. "We kunnen niet één oorzaak aanwijzen." Verder technische details heeft Hilhorst niet. "Het probleem zit in ieder geval in de systemen." Het zou daar misgaan bij "verschillende dingen die met elkaar samenwerken".
Het is de tweede keer deze maand dat het onmogelijk is om bij de webshop bestelde producten op een ov-chipkaart te laden. Arriva directeur Anne Hettinga is het zat. Hij zegt genoeg te hebben van het "geklungel" van TLS, en kondigt aan de schade te gaan verhalen.
De vervoerder vindt de manier waarop TLS met de problemen omgaat zeer onprofessioneel. "Als dit met het bancaire betaalsysteem zou gebeuren dan zou heel Nederland al lang op zijn kop staan", zegt woordvoerster Roos Zevenboom van Arriva. "Dit mag niet gebeuren. TLS moet een stuk professioneler worden als organisatie." Arriva vindt dat het niet zo kan zijn dat het door een slecht werkend ov-chipsysteem een slechte naam krijgt en dat de reiziger vervolgens de dupe wordt. "We leggen een claim neer." De vervoerder wil de helft van de dagomzet en wil ook dat de boetes die klanten kregen gecompenseerd worden.
Ov-chipkaartflop
Ook de Maatschappij voor Beter OV hekelt de falende systemen van TLS en spreekt van "de zoveelste ov-chipkaartflop". De organisatie die opkomt voor reizigers vindt het ook vooral kwalijk dat mensen die wel hebben betaald, dit niet kunnen bewijzen omdat ze hun reisproduct of saldo niet op de kaart kunnen laden. "Passagiers zijn als ze niet uitkijken de dupe."
TLS noemt de problemen "heel vervelend" en wil gedupeerden compenseren. "We zijn daarover in gesprek met de vervoerders", zegt Hilhorst.
