Internetbankieren ING opnieuw offline - update2
Gepubliceerd: Dinsdag 24 januari 2012
Auteur: Martin Bruining
Klanten van ING kunnen op dit moment niet inloggen op de portal mijn.ing.nl. De bank kampt voor de derde dag op rij met een storing.
De pagina mijn.ing.nl geeft de standaard foutmelding weer: "Mijn ING is op dit moment niet beschikbaar. Probeert u het op een later tijdstip nog eens. Excuses voor het ongemak." Volgens de website van de bank zijn Mijn ING en de mobiele applicatie op dit moment niet beschikbaar. Ook het betalen via iDEAL is onmogelijk.
Aanhoudende storingen
Het is de derde dag op rij dat de bank kampt met een storing. De eerdere storingen hadden te maken met netwerkproblemen, die zorgden dat opdrachten niet doorkwamen. Een woordvoerder van ING kon niet direct reageren op vragen van Webwereld over de aanhoudende storingen.
Op maandagavond kon ING nog geen oorzaak geven voor de aanhoudende problemen. "We zijn bezig met een onderzoek", zei een zegsman die eraan toevoegde dat bij de bank "het schaamrood op de kaken staat".
Op Twitter zijn veel reacties van boze klanten te vinden. Diverse Twitteraars zijn het helemaal zat en dreigen hun geld weg te halen bij de bank. Ook het webcare-account van ING krijgt veel boze klanten over zich heen.
Update 15:17: Woordvoerder Harold Reusken van ING laat weten dat de storing rond twee uur is ontstaan en wordt veroorzaakt door een database-probleem. Die database wordt gebruikt voor zowel Mijn ING, de mobiele app als iDeal. Daarom zijn al die diensten niet bereikbaar.
Volgens de woordvoerder gaat het waarschijnlijk om hetzelfde probleem als maandag, maar dat wordt nog onderzocht. Hij wil nog wel kwijt dat de bank het bijzonder vervelend vindt. "Dit verdient geen schoonheidsprijs", aldus Reusken.
Update 18:58: Reusken laat weten dat het gebruik van iDeal weer mogelijk is. De mobiele applicatie zal vanavond niet meer geactiveerd worden. Mijn ING is voor een deel van de klanten weer beschikbaar. "We hebben een maximale capaciteit ingesteld voor Mijn ING, om het stabiel te houden", laat de woordvoerder weten aan Webwereld. De databaseproblemen houden aan. "Klanten die niet direct bij hun bankzaken kunnen raadden we aan het later nog eens te proberen."
Update donderdag 10:55: Woordvoerder Reusken laat weten dat alle klanten weer gebruik kunnen maken van Mijn ING en mobiel bankieren. De limiet op het aantal gebruikers is opgeheven. Het probleem zat volgens de bank in de communicatie tussen verschillende systemen voor internetbankieren. Daardoor kwam een database in de problemen.
