Klanten Fast-XS: incassobureau als helpdesk

Dutch Web Services maakte afgelopen vrijdag bekend de adsl-klanten van Fast-XS over te nemen. Jan Camp, directeur van de zakelijke provider, verklaarde toen nog tegenover WebWereld dat er pas rekeningen zouden worden gestuurd als de klant daadwerkelijk online was.

Diverse lezers van WebWereld beklagen zich er echter over dat er vrijdagmiddag al een brief op de deurmat lag met het verzoek het abonnementsgeld van maart te betalen. Op het onofficiële forum van Fast-XS wordt zelfs gemeld dat het te betalen bedrag hoger is dan het feitelijke abonnementsbedrag.

Vooral het feit dat de brief uit naam van incassobureau Intrum Justitia lijkt te zijn verstuurd, valt bij veel klanten verkeerd, zo blijkt uit mailtjes die bij de redactie van WebWereld zijn binnengekomen.

Camp erkent dat het inschakelen van een incassobureau verkeerd kan overkomen, maar dat dit zeker niet de bedoeling is. "Wij weten niet welke klanten wel of niet hebben betaald. Het feit dat wij dergelijke brieven sturen is een noodmaatregel om toch met de klanten in contact te komen."

Puinhoop

"De administratie van Fast-XS is een puinhoop", verzucht Camp. "Sommige mensen hebben al een jaar gratis internet, anderen betalen wel maar hebben geen internet. Het incassobureau fungeert nu tijdelijk als onze helpdesk en regelt tevens de administratie."

Volgens Dutch Web Services heeft de provider door de samenwerking met het incassobureau `zijn handen vrij voor het technische verhaal'. Zelf heeft het bedrijf nog geen serieuze klachten ontvangen.

Ontbinden

"De meeste reacties zijn positief. Als mensen toch hun contract willen ontbinden, kunnen zij dit aangeven. Hierover zullen wij niet moeilijk doen", belooft Camp.

Indien er `administratieve probleemgevallen' aan het licht komen, zal de provider persoonlijk met deze klanten contact opnemen om de zaken goed af te handelen.

Fast-XS kwam begin dit jaar negatief in het nieuws na onterechte inningen en problemen met de oplevering van nieuwe internetverbindingen. Onder meer het VARA-programma Kassa besteedde in januari aandacht aan de problemen bij de provider.

De provider kwam in problemen nadat `enkele honderden klanten' weigerden te betalen voor niet-geleverde diensten. Door de teruglopende geldstroom bleek de provider geen financiële middelen te hebben om nieuwe klanten van modems te voorzien, waardoor klanten nog bozer werden.

Volgens Dutch Web Services kampte Fast-XS - die zijn dsl-lijnen bij zijn zusterorganisatie DutchDSL inkocht - al enkele maanden met financiële problemen. Zo heeft de provider bij DutchDSL inmiddels een schuld van enkele honderdduizenden euro's opgebouwd.

Update, zondag 4 april: In een vorige versie werd ten onrechte gemeld dat het om het bedrijf Dutch Web Hosting ging. Dit moet uiteraard Dutch Web Services zijn.