Weinig klanten tevreden over beltarieven KPN
Gepubliceerd: Dinsdag 25 mei 2004
Auteur: Wilbert de Vries
Een kwart van de mobiele bellers is ontevreden over de prijzen die de aanbieders hanteren. Vooral KPN Mobile komt slecht uit de bus.
Voor meer dan de helft van de respondenten (55 procent) is de prijs doorslaggevend bij het selecteren van een aanbieder. Telfort en T-Mobile scoren op dit gebied goed. Vodafone en KPN scoren juist erg slecht, zo blijkt uit onderzoek van Ernst & Young.
Uit het onderzoek, waarvoor ruim zeshonderd it-professionals zijn ondervraagd, blijkt dat 37 procent van de klanten van T-Mobile tevreden is over de beltarieven. Bij Telfort is dit 34 procent en bij Orange net geen kwart (23 procent).
Vodafone en KPN scoren het slechts wat betreft hun kostenvriendelijkheid. Zo is bij Vodafone slechts eenvijfde van de klanten te spreken over de belkosten. Bij hekkensluiter KPN ligt dit percentage zelfs op een magere 8 procent.
Naast het kostenplaatje spelen bij de selectie van de aanbieder ook de kwaliteit van het netwerk (52 procent), het imago (18 procent en de bekendheid van de bedrijfsnaam (17 procent) een rol.
