Gemeenten handelen mail nauwelijks sneller af
Gepubliceerd: Dinsdag 5 oktober 2004
Auteur: Edwin Feldmann
De verwerking van e-mail door gemeenten laat nog altijd te wensen over. "In een jaar tijd hebben gemeenten niet veel bijgeleerd."
Dat stelt de organisatie Gemeenteweb in zijn vierde e-mailonderzoek. Hierbij wordt onderzocht hoe gemeenten reageren op vragen die burgers per e-mail stellen. Hoewel het aantal gemeenten dat helemaal niet reageert op e-mailberichten daalt, hebben gemeenten niet veel bijgeleerd, aldus de onderzoekers.
Gemeenten kregen per e-mail de vraag of er in het kader van de 65ste verjaardag van iemand een feestje mag worden gehouden met vuurwerk.
De snelste gemeente antwoordde binnen acht minuten. In totaal reageerde 42,4 procent van de gemeenten hier nog dezelfde dag op. Dat is iets hoger dan in september 2003 toen 40,3 procent dezelfde dag reageerde.
71,4 procent van de gemeenten reageerde binnen acht (werk)dagen. Zeker 23 procent reageerde helemaal niet op de vraag. Een jaar eerder was dit nog 28,5 procent.
Uit de resultaten blijkt dat de reactiesnelheid van een gemeente erg afhangt van de ambtenaar die het behandelt. Zo waren er ook gemeenten deze keer veel later reageerden dan vorige keer.
Bevestiging
Gemeenten maken wel vaker gebruik van ontvangstbevestigingen, zo wordt geconstateerd in de Webdam Monitor. In totaal werd door 17,2 procent van de gemeenten een automatisch antwoord verstuurd. Maar vaak ontbreekt hier informatie zoals wat er met de vraag gebeurt en wanneer deze beantwoord wordt.
Ook ontbreekt op de site van enkele gemeenten de vermelding van een e-mailadres, waardoor het niet mogelijk is elektronisch een vraag te stellen, aldus de onderzoekers.
De Brabantse gemeente Gemert-Bakel komt , wat e-mailafhandeling betreft, als slechtste gemeente uit de bus. Het laatste onderzoek naar de behandeling van e-mail door gemeenten vond in mei plaats. Ook toen kreeg Gemert-Bakel de laagste waardering.
