'Reisbureaus worstelen met internet'
Gepubliceerd: Vrijdag 5 november 2004
Auteur: Edwin Feldmann
Reisbureaus kunnen nauwelijks opboksen tegen de snelheid en het gemak van reissites. Het boeken van vakanties via het web blijft terrein winnen.
In een jaar tijd is het aantal reizen dat via internet wordt geboekt, gestegen van 35 procent tot 50 procent. Dit blijkt volgens accountantsbureau Deloitte uit het jaarlijkse Consumer's Choice of Channels-onderzoek.
Internet heeft de reisbranche in grote mate veranderd, constateren de onderzoekers. "Door internet weet de consument veel eenvoudiger zijn vakantiereizen te vinden en andersom hebben leveranciers veel directer toegang tot de consument", meent Onno Oldeman van Deloitte.
Internet wordt door consumenten efficiënter, gemakkelijker en sneller gevonden. Daar komt bij dat het reisbureau qua kosten niet op kan tegen het veel goedkopere internet.
Hierdoor hebben reisbureaus een groot positioneringsprobleem, aldus de onderzoekers. De verwachting is dat alleen kostenbesparingen niet voldoende zullen zijn om tegen de concurrentie van internet op te boksen. De toekomst van reisbureaus is hiermee volgens Deloitte onzeker geworden.
Van de 3300 ondervraagde personen zegt 29 procent voor het boeken van een reis naar het reisbureau te gaan. Vorig jaar was dit nog 41 procent.
