'Consument heeft ook garanties bij webveiling'
Gepubliceerd: Zaterdag 6 november 2004
Auteur: Wilbert de Vries
Een uitspraak van een Duitse rechter kan gevolgen hebben voor de rechtspositie van Nederlanders die iets via een internetveiling kopen.
Veel mensen schromen om iets via een veilingsite of online marktplaats aan te schaffen omdat retourneren veelal een probleem is. Een Duitse rechter oordeelde echter eerder deze week dat ook internethandelaren zich aan de Wet verkoop op afstand moeten houden. En dat is goed nieuws, meent de Consumentenbond.
De rechter bepaalde dat mensen die iets via internet kopen bij een professionele handelaar, hun aankoop zonder opgaaf van reden binnen twee weken kunnen terugsturen. Volgens de Consumentenbond is de Duitse situatie vergelijkbaar met die in Nederland.
Retourneren
De Nederlandse wet bepaalt namelijk dat iemand die iets bij een bedrijf koopt dit binnen zeven dagen zonder opgaaf van reden kan retourneren. Hierbij wordt volgens de bond geen onderscheid gemaakt tussen een echte winkel of een webwinkel, maar verwezen naar een `persoon in bedrijf of handel'.
Dit betekent dat iemand die alleen via veilingsites en marktplaatsen handelt, dezelfde garanties moet bieden als een echte winkel. "De koper moet dan wel kunnen aantonen dat iemand inderdaad een handelaar is", zegt Pauline van den Brandhof van de Consumentenbond. "Maar als iemand bijvoorbeeld twaalf koelkasten aanbiedt, wordt de kans dat het een handelaar is wel erg groot."
Verantwoordelijkheid
Van den Brandhof wijst erop dat internetkopers zelf ook hun verantwoordelijkheid moeten nemen. "Zorg ervoor dat je weet bij wie je iets koopt. Dat maakt achteraf reclameren een stuk makkelijker."
"Als iemand zich bij ons meldt, moeten we kijken of en hoe we kunnen helpen. Of we kunnen helpen, hangt geheel van de situatie af."
De bond zal zijn verantwoordelijkheid in deze ook nemen en consumenten actief voorlichten over hun rechten als zij iets via een veilingsite of marktplaats kopen bij professionele handelaren.
