Skype zoekt nieuwe betaalmethode na klachten
Gepubliceerd: Vrijdag 12 november 2004
Auteur: Maarten Reijnders
Veel gebruikers van SkypeOut hebben problemen met betalen. Skype voert daarom een nieuwe betaalmethode in.
"Ik heb al drie pogingen gedaan om credits te kopen, maar elke keer wordt de betaling ongedaan gemaakt. Volgens Visa was er echter geen enkel probleem", zo schrijft een vertwijfelde Skype-gebruiker op een openbaar forum van de dienst.
Hij is niet de enige met problemen bij het betalen voor SkypeOut, een dienst waarmee het mogelijk is om over de hele wereld naar vaste en mobiele telefoons te bellen.
Geweigerd
Uit het Skype-forum blijkt dat veel gebruikers van de betaalde dienst te kampen hebben met geweigerde creditcards. Mensen die normaal geen enkel probleem hebben om met hun creditcard te betalen, ontdekken tot hun schrik dat Skype hun betaling zonder duidelijke reden weigert.
Skype is zich bewust van de klachten, zo stelt woordvoerster Kelly Larabee. "Skype heeft een stringent antifraudebeleid omdat het gekochte product meteen is te gebruiken via het web." Of de online telefoondienst strenger is dan andere sites kan Larabee niet zeggen. "Ik kan onze antifraudemaatregelen niet vergelijken met die van anderen."
Betaalmethodes
De Nederlandse Skype-gebruiker Martin Cleaver noemt de veiligheidsmaatregelen van het bedrijf 'onzinnig en overdreven'. "Ik heb drie verschillende kaarten geprobeerd, maar het lukte mij niet om credits voor SkypeOut te kopen."
Cleaver hekelt de slechte voorlichting van Skype. "Op de pagina met veelgestelde vragen staat alleen dat mensen in Spanje geen SkypeOut kunnen kopen. Maar als Skype je creditcard om een andere reden weigert, wordt er gesuggereerd dat je het 'security number' verkeerd hebt ingevuld of dat je credit niet deugt."
"We zijn druk bezig om wat aan dit probleem te doen", verzekert Larabee. Skype kijkt onder meer naar alternatieve betaalmethodes. Zo kunnen forumleden van Skype sinds donderdag betalen via Moneybookers.com, een dienst die volgens Skype vergelijkbaar is met PayPal.
Door het aanbieden van andere betaalmethodes wordt meteen een ander probleem uit de weg geruimd. "Veel mensen in landen met hoge telefoonkosten hebben geen creditcards", weet Larabee.
