Superweb offline door technische storingen

Het is voor het eerst dat Superweb lange tijd volledig uit de lucht is. Sinds de start op twee oktober wordt het bedrijf wel geplaagd door kinderziektes. In de nieuwsgroep nl.internet.providers staan honderden berichten met klachten over de dienst.

"In verband met een technische storing is het op dit moment niet mogelijk gebruik te maken van het internet van Superweb," bericht een vriendelijke stem wanneer het telefoonnummer van de Superweb helpdesk wordt gedraaid. Een medewerker op het kantoor van het Rotterdamse bedrijf kan niet veel meer vertellen. "We werken met man en macht aan een oplossing." Wat de oorzaak van de problemen is weet hij niet.

Het idee achter Superweb komt uit Groot-Brittannië. Daar bestaan al langer internetaanbieders die abonnementskosten rekenen en de klanten laten inbellen via een gratis nummer. Surfen zonder telefoonkosten dus. Het Rotterdamse Superweb vond in telecom- en kabelbedrijf Eneco een partner voor de aansluiting op internet en het inbelnetwerk. Op twee oktober ging de dienst de lucht in, zo'n 20.000 mensen hadden zich inmiddels opgegeven voor internetten zonder tikken tegen 35 gulden per maand.

De kritiek barste al voor twee oktober los. De duizenden mensen die zich in de maanden daarvoor hadden aangemeld hoorden nooit wat van Superweb. Was de aanmelding aangekomen? Bestond de dienst nog? Wanneer komen de abonnementsgegevens? Door regelmatig optreden in het TROS-programma Radio Online werd duidelijk wat er bij Superweb achter de schermen speelde. Een hoog gehalte van amateurisme, zo bleek.

Op twee oktober, D-Day, bleek dat niet alle mensen die zich hadden aangemeld online mochten. Er werd begonnen met 10.000 gebruikers. "Wegens onvoldoende capaciteit," aldus Martijn Eier van Superweb tegen Radio Online. Inmiddels zou 90 procent van de 20.000 aanmelders een CD-rom en een brief met inloggegevens hebben ontvangen.

De kritiek op de manier waarop Superweb van start gaat is niet van de lucht. "Internetproviders zijn er al sinds 1993. Er is dus voldoende kennis voor handen voor het opzetten van een goed inbelsysteem en mailsysteem. Gratis internet is er al sinds begin vorig jaar. De cijfers betreffende het aantal klanten dat zich aanmeldt zijn ook bekend. Daar had iedere nieuwe gratis aanbieder gebruik van kunnen maken," schrijft Peter Peters in de nieuwsgroep nl.internet.providers.

Uit vele bijdrages in die nieuwsgroep blijkt ook dat veel ontvangers van een Superweb CD-rom en gebruikersgegevens niet online kunnen. "Na de installatie van de benodigde software heb ik nog steeds geen internetverbinding via Superweb tot stand kunnen brengen. Mijn gebruikersnaam en password worden geaccepteerd, maar verder gebeurt er niets. Voorts zijn e-mail, ICQ en IRC ook nog niet mogelijk," meldt ene Robert die aankondigt zijn abonnementsgeld terug te zullen vragen. Michiel had dezelfde problemen: "Vandaag heb ik de gegevens ontvangen. Ik meteen bellen en noppes nada. Geen enkele reactie."

Gebruikers van de nl.internet.providers die niet geabonneerd zijn op Superweb krijgen genoeg van alle klaagschriften over de ISP. Onder de kop 'SuperNep' heeft de 14-jarige Niels de Koning daarom een apart discussieforum ingericht voor Superweb gebruikers.

De initiatiefnemers van Superweb waren niet bereikbaar voor commentaar.