'Multiweb negeert en misbruikt gebruikersgroep'
Gepubliceerd: Maandag 1 november 1999
Auteur: Joris Evers
Twee leden van de Multiweb Gebruikers Groep (MGG) hebben het vertrouwen in de directie van internetaanbieder Multiweb/Nedernet opgezegd.
Volgens de twee gebruikt Multiweb, dat internet via de kabel aanbiedt in grote delen van Noord-Holland, de gebruikersgroep enkel als verlengstuk van de klantenservice. Echt belangrijke beslissingen zouden volledig buiten de belangengroep om worden genomen.
Op de website van de Multiweb Gebruikers Groep staat een protestmededeling, de pagina's worden niet meer bijgehouden. Site-beheerder Bart Burkels is een van de twee die zich terugtrok wegens 'volledige demotivatie om nog langer met Multiweb in gesprek te blijven'.
Een persbericht van Multiweb over de keuze van een nieuw type kabelmodem was voor Burkels de druppel die de emmer deed overlopen. Het bericht werd niet naar de MGG gestuurd. "Dit is het zoveelste geval van een volledig gebrek aan communicatie. Het komt mij voor dat Multiweb de MGG leuk vindt als die MGG gebruikt kan worden om klanten naar door te sturen ('dat staat op de MGG site meneer'). Als het er om gaat diezelfde MGG te informeren is men niet thuis," schrijft Burkels in een e-mail aan Multiweb-abonnees.
Uit de e-mail blijkt dat Burkels vindt dat Multiweb de MGG niet alleen misbruikt maar ook negeert. "Als er al gesproken wordt, worden halve waarheden verteld. Of cruciale informatie wordt achtergehouden."
Mogelijke oplossing voor het probleem is volgens de webmaster van de MGG het oprichten van een echte vereniging, in plaats van een onofficiële groep mensen. "Misschien dat als vereniging meer slagkracht kan worden ingebracht." Burkels ziet ook nadelen, de vereniging zou harde maatregelen moeten hanteren om haar zin doorgevoerd te krijgen. "See you in court."
"Ik heb er geen vertrouwen in dat Multiweb de MGG als serieuze gesprekspartner beschouwt of zal gaan beschouwen."
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat Multiweb tot de slechtste kabelinternetaanbieders van Nederland behoort. De snelheid van het netwerk is erg traag, zelfs trager dan internet via een gewoon modem, terwijl de maandelijkse kosten erg hoog liggen.
Multiweb was niet bereikbaar voor commentaar. Ook bij Sonera, dat onlangs eigenaar werd van Multiweb (zie nieuws van 14 juli), wilde niemand reageren.
