Problemen QuickNet voorlopig voorbij
Gepubliceerd: Woensdag 10 november 1999
Auteur: Laurens Verhagen
In nieuwsgroepen werd steen en been geklaagd over het QuickNet. De kabelaar stelt dat de problemen inmiddels zijn opgelost.
Absurd lange wachttijden bij de helpdesk, gebrek aan informatie, problemen met de e-mail en zeer lage surfsnelheden. Het zijn slechts enkele van de waslijst aan klachten die veel QuickNet-gebruikers hadden.
Het gaat niet van een leien dakje met de Nederlandse aanbieders van kabelinternet. De vele klachten over A2000/UPC/Chello liggen vers in het geheugen, boze gebruikers van Casema hebben een Zwartboek opgesteld en de nieuwsgroepen liepen de afgelopen vol met geklaag over QuickNet, onderdeel van Sonera.
Gefrustreerde Rotterdamse kabel-internetters doen hun beklag over de ongelofelijk lage snelheden waarmee kan worden gesurft, de onmogelijkheid om van ICQ gebruik te maken en het zelfs compleet uitvallen van de verbinding. Tot overmaat van ramp zijn de wachttijden bij de helpdesk volgens velen absurd lang, tussen de 30 en 70 minuten. De leus van Quicknet - 'Why wwwait' - moet op z'n minst op de lachspieren hebben gewerkt.
Ook zou er het een en ander zijn misgegaan bij de migratie van e-mailadressen en homepages. Hierdoor was het voor sommige QuickNet-gebruikers onmogelijk mail te versturen en te ontvangen.
QuickNet-woordvoerster Yvette d'Hamecourt erkent dat er de afgelopen dagen veel problemen zijn geweest. "Met het omzetten van de e-mailaccounts is inderdaad het een en ander misgegaan, maar dat is nu opgelost. Dit had wel heel veel telefoontjes tot gevolg, waarop onze helpdesk niet berekend was." Het van oorsprong Finse QuickNet kampte daarnaast met ernstige netwerkproblemen.
"Ik ben daar heel ongelukkig mee. We zijn ons ervan bewust dat dit allemaal zeer vervelend voor onze klanten is. Ik lees natuurlijk ook de nieuwsgroepen en zie de vele klachten." Volgens d'Hamecourt waren er sinds het afgelopen weekend problemen met het netwerk. De verbinding met MCI Worldcom werkte een aantal dagen niet naar behoren, waardoor al het internationale verkeer via Finland liep. Dit had als grote vertragingen tot gevolg.
Dit alles ligt volgens Quicknet aan een derde partij, de leverancier van de verbindingen. Inmiddels kan iedereen weer op normale snelheid surfen, maar de oorzaak van de problematiek wordt nog uitgezocht.
