'Rol ict steeds belangrijker voor mkb'
Gepubliceerd: Maandag 6 juni 2005
Auteur: Jeroen Doorn
Het mkb moet technologie omarmen, wil het klanten behouden. Dat blijkt uit de Toekomstwijzer van adviesorgaan Syntens.
Syntens is een initiatief van het Ministerie van Economische Zaken en publiceert jaarlijks de Toekomstwijzer. Dit is een hulpmiddel voor het mkb om innovatie binnen het mkb te bevorderen. Deze innovatie is hard nodig om de concurrentiepositie van Nederland als kennisland te versterken, aldus Vincent Everts in het rapport.
Het mkb moet beseffen dat klanten hun informatie van internet halen. Online adverteren is dus van belang, maar ook een positieve klantervaring. Consumenten laten namelijk recensies achter op internet.
Dankzij e-mail kan de ondernemer bepalen welke informatiebehoefte zijn klanten hebben en zo gepersonaliseerde nieuwsbrieven samenstellen. De verzamelde informatie kan vervolgens opgeslagen en benut worden.
Het gebruik van e-mail en instant messaging wordt steeds belangrijker, zeker om de klant te leren kennen. Everts voorspelt: "Over tien jaar werken we vooral met e-mail, telefoon en instant messaging"
Dna-cv
Naast een verdere integratie van systemen en het toenemen van personen die thuiswerken, staan er nog enkele opvallende uitspraken in de Toekomstwijzer. Zo bestaat spam niet meer in 2014 en wordt met wie je het beste samenwerkt deels bepaald op basis van je dna-cv. "Iemand gevonden die bij je past? Dan trek je beiden je bodyglove aan en een virtuele ontmoeting wordt een fysieke sensatie."
Het rapport bevat verder enkele tips, waaronder een open deur: "Blijf goed op de hoogte van alle ict-ontwikkelingen."
