Bug in eigen software kost Trend Micro 8 miljoen dollar
Gepubliceerd: Donderdag 14 juli 2005
Auteur: Niels de Rijk
Trend Micro heeft flink in de buidel moeten tasten voor een programmeerfout. Dat blijkt uit de winstvoorspelling, die donderdag werd gepresenteerd.
Trend Micro bood op 23 april dit jaar voor anderhalf uur een update aan die â€" zo bleek later â€" bij veel klanten problemen veroorzaakte. Door een fout in Official Pattern Release 2.594.00 werd bijna al het werkgeheugen van de pc opgeslokt.
Hoewel de 'foute' software-update na twee uur werd vervangen door een nieuw stukje software, zijn tienduizenden â€" voornamelijk in Japan gevestigde â€" gebruikers getroffen. Het incident heeft in totaal 903 miljoen yen (8 miljoen dollar) gekost.
Trend Micro beweert dat er weinig klanten zijn die door de bug zijn weggelopen. De 8 miljoen dollar is vooral besteed aan het callcenter, dat in allerijl werd opgezet. Meer dan 28.000 klanten hebben daar naar toegebeld.
