Topmanager ontevreden over megadeals outsourcing
Gepubliceerd: Zaterdag 19 november 2005
Auteur: Niels de Rijk
Topmanagers zijn ontevreden over grote outsourcing-contracten. Backsourcing is desondanks geen optie.
Dit blijkt uit een jaarlijks rapport [pdf] van onderzoeksbureau Giarte, dat 522 lopende contracten â€" ter waarde van 8 miljard euro â€" onderzocht.
Net als vorig jaar presteren leveranciers conform of boven de normen die zijn vastgelegd in service level agreements (sla's). Toch zijn veel managers niet tevreden.
Vooral de uitbesteding van kantoorautomatisering bezorgt menig bedrijf hoofdpijn, stelt Giarte. De tevredenheid daarover is lager dan bij andere typen outsourcing. Leveranciers die een breed pallet aan outsourcingsdiensten bieden, scoren bovendien lager in tevredenheid dan leveranciers die zich tot een aantal diensten beperken.
Opvallend is dat managers kleine spelers als Fujitsu en Siemens een veel betere score geven dan grote aanbieders als Atos Origin, EDS en IBM. Offshore-leveranciers uit India (zoals Wipro, Tata en Infosys) worden steeds vaker als een volwaardig alternatief gezien, vooral wat betreft applicatieontwikkeling en systeemintegratie.
Uitbestedingen terughalen is voor managers geen optie. Backsourcen wordt slechts door 7 procent overwogen.
Hoewel managers erg kritisch blijken, groeit de outsourcingmarkt gestaag verder. Het deel van het it-budget dat aan outsourcing wordt besteed is ten opzichte van vorig jaar gegroeid van 21 naar 23,5 procent. In 2003 lag dat percentage nog op 16 procent.
