Wanadoo op de vingers getikt om internetbeladvertentie

Volgens Tele2 heerst er een chaos in alle aanbiedingen voor internettelefonie. Waar Tele2 adverteert met de totale prijs, daar treden andere providers naar buiten met prijzen exclusief het gedeelte dat klanten nog altijd kwijt zijn voor het KPN-gedeelte.

Als zij namelijk besluiten te gaan bellen via bijvoorbeeld Wanadoo, moet KPN gecompenseerd worden voor het laatste stukje lijn vanaf de wijkcentrale naar de huiskamer. Dit bedrag is ongeveer tien euro per maand.

Wanadoo vermeldde in zijn reclames niet dat de klant naast de kosten voor Wanadoo ADSL Family + telefonie ook nog de abonnementskosten aan KPN moet voldoen. Dit was voor Tele2 reden om naar de Reclame Code Commissie te stappen. Deze heeft nu Tele2 in het gelijk gesteld: de uiting van Wanadoo was misleidend.

Bij Tele2 hebben klanten op papier niets te maken met KPN. Tele2 neemt deze kosten namelijk zelf voor zijn rekening.

'Opmerkelijk'

Wanadoo wil naar eigen zeggen de klant zo zorgvuldig mogelijk informeren en gaat ervan uit dat consumenten weten dat ze een KPN-abonnement nodig hebben. "Dat is nog steeds gebruikelijk. Je zou dan ook niet die kosten expliciet hoeven te vermelden, zo vinden we." Een woordvoerder wijst hierbij op het feit dat, bij een conflict tussen KPN en Tiscali, een rechtbank het juist logisch vond om expliciet te vermelden dat een abonnement bij KPN níet nodig was voor Tiscali-abonnees.

Verder vindt Wanadoo het 'opmerkelijk' dat Tele2 met de klacht komt. "De pot verwijt de ketel dat ie zwart ziet. Tele2 doet namelijk bij andere pakketten precies hetzelfde." Wanadoo doelt hierbij op Tele2 ADSL Basis van 19,95 per maand. Hierbij ziet de klant pas na een paar klikken dat er bijkomende kosten in de vorm van een KPN-abonnement zijn, aldus Wanadoo.

Appels en peren

Volgens Tele2 gaat de vergelijking van Wanadoo mank. "Bij internetten weet iedereen dat daar de kosten van KPN bijkomen. Maar we hebben het hier over telefonie, dat is een heel andere tak van sport."