Bijna 10 procent internetters ontevreden over provider
Gepubliceerd: Woensdag 1 maart 2006
Auteur: Wilbert de Vries
Een brakke verbinding, onvoldoende bandbreedte en een te hoge prijs zijn de grootste veroorzakers van ergernis bij Nederlandse internetters.
Bijna 10 procent van alle internetters is niet te spreken over zijn provider en beoordeelt deze met een rapportcijfer onder de zes.
In 70 procent van de gevallen komt dit door de matige kwaliteit van de verbinding en onvoldoende snelheid. Nog eens 20 procent kan zich niet vinden in de abonnementsprijs.
Dit blijkt uit de Concurrentie Monitor van Heliview waarbij Nederlandse internetproviders zijn beoordeeld op diverse aspecten.
Opvallend is dat mensen met een adsl-verbinding net iets meer tevreden zijn dan kabelinternetters. De verschillen zijn echter beperkt, zo merkt Heliview op.
De helpdesk is voor veel internetters nog altijd een bron van ergernis. Bijna 30 procent beoordeelt dit met een rapportcijfer beneden de zes.
Waar facturatie enkele jaren geleden nog voor veel problemen zorgde, lijkt dit nu minder een rol te spelen. Gemiddeld scoort dit onderdeel een 7,5. Providers Planet, @Home en Tiscali scoren hierbij bovengemiddeld, zo blijkt uit het onderzoek.
Saillant detail is dat mensen die nu nog inbellen 'uitgesproken ontevreden' zijn met hun internet- en downloadsnelheid. Dit is echter geen directe aanleiding om over te stappen, zo constateren de onderzoekers. Bij een eventuele overstap blijken de kosten en gebruiksintensiteit doorslaggevend.
