Ict vaak excuus voor werk dat niet gedaan is
Gepubliceerd: Woensdag 29 maart 2006
Auteur: Edwin Feldmann
Ruim een kwart van de werknemers in de Randstad gebruikt problemen met internet, e-mail of de pc als excuus als zij bepaald werk niet gedaan hebben.
Opvallend is dat ict-problemen vaker als smoes worden gebruikt bij werknemers in de Randstad dan bij werknemers buiten de Randstad. Bij werknemers buiten de Randstad antwoordt 13 procent van de ondervraagden ict-problemen wel eens als excuus te gebruiken. Dat stelt consultantbureau Ernst & Young in zijn tweemaandelijkse ICT Barometer.
Hoewel het gebruik van internet, e-mail en de pc als excuus kan dienen, is het gebruik ervan in vijf jaar tijd flink toegenomen. Ten opzichte van 2001 zijn werknemers ongeveer 80 procent meer gaan e-mailen.
Vier op de tien contacten tussen collega's onderling gaat tegenwoordig per mail. Inmiddels gaan drie op de tien klantcontacten per e-mail. "Daarmee is e-mail de meest gebruikte vorm van communicatie met klanten of collega's, gevolgd door telefonisch contact en persoonlijk contact", aldus de onderzoekers.
Als de ondervraagden zelf contact opnemen met een klant, gebeurt dit het liefste telefonisch. Als de klant zelf contact opneemt, gaat de voorkeur uit naar contact per e-mail, zo blijkt uit de antwoorden. De brief en de fax worden nog maar weinig gebruikt. Tot slot geven de ondervraagden bij het voeren een slecht-nieuwsgesprek nog altijd de voorkeur aan persoonlijk contact.
De ICT Barometer is opgesteld na ondervraging van 603 directeuren, managers en professionals uit de ict-sector.
