Meerderheid Nederlanders overweegt internettelefonie

Uit het onderzoek onder 1.400 consumenten en een aantal internetexperts blijkt dat 83 procent van het Nederlandse publiek inmiddels bekend is met bellen via internet. Van de mensen die een overstap overwegen, geeft 46 procent aan dit binnen een jaar te willen doen.

De internetexperts geven aan dat internetbellen van een hype veranderd is in een trend. Zij verwachten dat binnen vijf jaar de meeste Nederlanders de overstap hebben gemaakt.

Barrières zijn er ook nog, waarbij 'onbekendheid' en 'kennisgebrek' de belangrijkste zijn. Deze maken de consument volgens de experts afwachtend. Voor veel consumenten is de markt van internettelefonie ondoorzichtig. Het aanbod en de mogelijkheden zijn vaak nog niet duidelijk en de consument komt nog niet tot een goede vergelijking van de verschillende aanbieders en diensten. Een veel gehoorde misvatting is dat de pc altijd aan moet staan. Daarnaast twijfelen veel potentiële gebruikers nog aan de kwaliteit van internettelefonie.

Uit het onderzoek blijkt dat de belangrijkste drijfveren voor een overstap naar internetbellen kostenbesparing en kostenbeheersing zijn. Voor 63 procent is het besparen van kosten een belangrijk argument. De beheersing van de kosten, in de vorm van een vast bedrag per maand, is voor 33 procent een belangrijke drijfveer. Verder wordt ook het gemak veel genoemd, van het onderbrengen van verschillende diensten bij één provider. Voor 28 procent is deze 'multiplay-gedachte' een motivatie om over te stappen.

Volgens de experts zal de betrouwbaarheid van de aanbieder de doorslag geven bij de keuze van consumenten. Zij vinden dat de providers meer moeten investeren in voorlichting, omdat de producten veelal nog niet goed begrepen worden.