Klantenservice UPC doorgelicht door extern bureau
Gepubliceerd: Dinsdag 29 augustus 2000
Auteur: de Webwereld-redactie
UPC heeft het bedrijf Million Handshakes ingehuurd om een probleemanalyse te maken. Met de oplossing moet de dienstverlening verbeterd worden.
United Pan-Europe Communications (UPC) lijkt zich de zware kritiek in de media aan te trekken. Million Handshakes werd in februari al ingeschakeld. De analyse is deze maand afgerond. Het contact met de klanten moet nu soepeler verlopen.
"UPC wordt geconfronteerd met de gevolgen van snelle groei in relatie tot een heel diverse infrastructuur", aldus Million Handshakes in een persbericht. "UPC kampt als het ware met een spaghetti aan infrastructuren en tal van niet op elkaar aansluitende front- en backoffice systemen. Dit verhindert een effectieve één-op-één-marketing."
Met een speciale analysemethode heeft Million Handshakes het kabelbedrijf doorgelicht. Met de uiteindelijke oplossing kan UPC de bestaande verschillende systemen voor Customer Relationship Management (CRM) behouden. Million Handshakes zegt deze systemen aan elkaar te hebben geknoopt en op een centrale plek te hebben geïntegreerd.
Million Handshakes is ontstaan uit een fusie van het Noorse Balder en het Nederlandse Delphin. Het bedrijf maakt oplossingen voor effectieve marketing.
