Webwinkel Albert Heijn niet klaar voor blinden

Dat is het resultaat van een test uitgevoerd door Peter op 't Hof. De ict'er, die zelf sinds zijn geboorte blind is, spreekt over zijn ervaringen in de podcast ICT Roddels nummer 50 van Webwereld-freelancer Brenno de Winter.

Ontoegankelijk op meerdere fronten.

De kritiek spitst zich toe op de toegankelijkheid. Postief is volgens Op 't Hof dat de site niet is gebouwd in Flash wat voor blinden funest is. Toch is het lastig boodschappen te vinden als de artikelcodes niet bekend zijn. Verder is de website niet geschikt om muisloos te werken wat voor veel blinden wel een noodzakelijke randvoorwaarde is.

Ook moet een blinde snel zijn met bestellen. De pagina ververst zichzelf regelmatig waardoor brailleregels en spraak verspringen. Hierdoor is het voor de gebruiker verwarrend een bestelling goed af te ronden. Eenmaal besteld blijkt ook het verplichte pinnen aan de deur een lastige zaak te zijn voor blinden.

"Het is niet echt makkelijk winkelen", meent Op 't Hof. Voor het gebruik van de site is eigenlijk nieuwere software nodig en dat blinden die hebben is alles behalve vanzelfsprekend. "Daar moet je bij het UWV best je best voor doen en aantonen dat je het echt nodig hebt."

"Buiten dat biedt de site niet de mogelijkheid om het gehele assortiment te bestellen, of ik moet iets verkeerd doen", vertelt Op 't Hof. Vooral de goedkopere producten blijken te ontbreken en er worden vooral luxere producten aangeboden. Hij benadrukt dat veel blinden van een uitkering afhankelijk zijn en de dienst niet kunnen gebruiken. Ook de toeslag voor de dienst is problematisch.

Online winkelen lastig

Sommige problemen rond online winkelen zijn niet specifiek voor Albert.nl. "Er zijn in de ziende wereld best veel mensen die het moeilijk vinden met een computer om te gaan. Tel daar een handicap bij op."

Een bedrijfsleider van Albert Heijn in Soest verbood vorige week zijn medewerkers om blinden te assisteren bij het doen van de boodschappen. De service was te tijdrovend en duur, zo schreef de Gooi en Eemlander. Het blinde echtpaar dat al 18 jaar boodschappen doet bij het filliaal, moest maar naar Albert.nl, zo werd hen verteld. Inmiddels heeft Albert Heijn excuses aan de familie in Soest aangeboden en krijgen zij weer hulp in de winkel.

Albert Heijn was niet in staat tijdig commentaar te geven op de ontoegankelijkheid van de Albert-site.

Els van Dijk van Albert Heijn herkent zich niet in de bevindingen. "De site kan natuurlijk altijd beter, maar wij hebben nauw contact met de Federatie voor Slechtzienden en Blinden. Zodra wij bijvoorbeeld een aanpassing doen aan de site, consulteren wij hen."