'Informatie bij 90 procent van de webwinkels ondermaats'
Gepubliceerd: Dinsdag 20 februari 2007
Auteur: Judith Groot
De Consumentenautoriteit constateert dat 90 procent van de door hen onderzochte webwinkels onzorgvuldig zijn in de informatievoorziening aan de consument.
De Consumentenautoriteit heeft vijfhonderd veelgebruikte webwinkels onder de loep genomen. In ruim 50 procent van de gevallen werd de consument niet of onjuist geïnformeerd over het bestaan van de wettelijke bedenktijd van zeven werkdagen na de koop. Dit houdt in dat de consument binnen zeven werkdagen na de koop, zonder opgaaf van reden, de koop kan annuleren.
Ruim 55 procent van de webwinkels verbindt ten onrechte bepaalde voorwaarden aan het retourneren van het gekochte product, aldus de Consumentenautoriteit. Tevens wordt op 25 procent van de websites niet duidelijk weergegeven of de prijzen inclusief of exclusief btw zijn. Ook de leveringstermijn van het product wordt in een kleine 20 procent van de gevallen niet vermeld.
"Juist bij aankopen via internet is het voor de consument van groot belang dat hij erop kan vertrouwen dat de winkelier goede en volledige informatie geeft over het product", licht Marije Hulshof van de Consumentenautoriteit toe. Toch is Hulshof van mening dat consumenten kopen via internet niet moeten mijden.
De Consumentenautoriteit meldt de bedrijven te gaan aanspreken. De grootste bedrijven met de meeste onvolkomenheden op de site zijn als eerste aan de beurt. "Wij vertrouwen erop dat de bedrijven die wij aanspreken daarna voldoen aan de informatieplicht. Zo niet, dan hebben wij andere middelen achter de hand", aldus Hulshof.
