KPN gaat gedupeerde Internetplusbellers compenseren
Gepubliceerd: Woensdag 7 maart 2007
Auteur: Judith Groot
KPN biedt zijn internetplusbellen-klanten twee maanden gratis bellen naar vaste nummers binnen Nederland. De Consumentenbond vindt de maatregelen onvoldoende.
Het bedrijf doet dit naar aanleiding van de vele klachten die ontvangen zijn. In diverse consumentenprogramma's zijn de problemen rond Internetplusbellen aan de kaak gesteld. Ook de Consumentenbond heeft zich kritisch uitgelaten over de dienst.
Klanten komen in aanmerking voor de vergoeding als zij sinds de invoering van de dienst klachten hebben gemeld. De vergoeding komt bovenop de individuele schadevergoeding van klanten. "Uitgangspunt is dat de klant niet betaalt, zolang de dienst niet werkt", aldus KPN.
Het bedrijf stelt dat zeker 95 procent van de klanten die gebruikmaken van Internetplusbellen tevreden is over de dienst. Het bedrijf erkent dat in de overige 5 procent van de gevallen de zaken niet goed gaan. "Die situatie is voor het bedrijf niet acceptabel", zo stelt KPN.
Klanten die in aanmerking komen voor de twee maanden gratis bellen hoeven zelf geen actie te ondernemen, maar ontvangen binnen enkele weken bericht van KPN.
Consumentenbond
De Consumentenbond noemt de maatregelen die KPN neemt 'onvoldoende en teleurstellend'. In de ogen van de bond staat de compensatie niet in verhouding tot de 'ellende die mensen hebben ervaren'.
"Wat wij graag willen zien is dat KPN zichzelf een resultaatsverplichting oplegt. Dus betalen als de dienst niet werkt", zo stelt woordvoerder van de Consumentenbond Ewald van Kouwen. Volgens Van Kouwen maakt KPN zich ervan af met maatregelen, zoals meer callcenter-medewerkers en monteurs. "Deze inspanningen hebben de afgelopen maanden geen merkbaar positief effect gehad." Volgens Van Kouwen zou een resultaatsverplichting een goede financiële prikkel zijn voor KPN om 'eindelijk' goed te gaan presteren.
Aankomende vrijdag om twaalf uur 's middags loopt de deadline af die de Consumentenbond aan KPN heeft gesteld. De bond heeft bemiddeld voor duizend leden van zijn vereniging en heeft KPN gesommeerd alle klachten voor de deadline te hebben opgelost. Indien KPN niet tegemoet komt aan de eisen gaat de Consumentenbond juridische acties ondernemen.
