Webflop 2007 voor de Belastingdienst
Gepubliceerd: Vrijdag 6 april 2007
Auteur: Judith Groot
De Webflop 2007 is toegekend aan de Belastingdienst. Staatssecretaris van Financiën Jan Kees de Jager heeft geweigerd de award in ontvangst te nemen.
Initiatiefnemer van de Webflop, Burger@overheid.nl, is van mening dat de Belastingdienst op een aantal punten te kort schiet. "Zo wordt het burgers niet gemakkelijk gemaakt contact te leggen met de Belastingdienst", stelt het forum.
Het forum verwijt de Belastingdienst dat de dienstverlening zich alleen richt op standaardgevallen. De organisatie vindt dat er daardoor te weinig aandacht is voor het individu. Daarnaast uit het forum ook veel kritiek op een instrument als Digid. "Bijvoorbeeld wanneer iemand voor een ander optreedt, wat veel kinderen doen voor hun ouders", zo staat te lezen op de website.
De afgelopen dagen heeft de Belastingdienst mensen geadviseerd om andermans Digid-code te gebruiken voor de belastingaangifte. Dit advies werd gegeven om de deadline voor de aangifte, die wegens de recente stakingen bij de Belastingdienst verschoven is naar 6 april, alsnog te kunnen halen. Het ministerie van Binnenlandse Zaken is vervolgens in actie gekomen tegen de adviezen, omdat het verstrekken van een Digid-code aan iemand anders risico's met zich meebrengt.
Het forum vindt dat de Belastingdienst meer aandacht moet besteden aan individuele gevallen. "Door te weigeren de prijs in ontvangst te nemen, levert de staatssecretaris het bewijs dat de dienst geen boodschap heeft aan het individu", aldus Burger@overheid.nl.
De Webflop wordt jaarlijks door het forum uitgereikt aan een overheidsorganisatie als aansporing om beter te presteren op gebied van online dienstverlening. De Webflop is de tegenhanger van de Webwijzeraward, die vorige week is uitgereikt aan burgemeester Deetman van Den Haag.
