'Isp-overstap voor 32 procent eindgebruikers problematisch'
Gepubliceerd: Vrijdag 27 april 2007
Auteur: Judith Groot
De OPTA concludeert dat het overstappen van internetprovider door 32 procent van de eindgebruikers in de praktijk problematisch is.
Dit staat in een rapport (pdf) van de OPTA dat als doel had om de overstapproblemen bij breedbandinternet in kaart te brengen.
Ook concludeert de OPTA dat er eenduidigheid in overstapprocedures ontbreekt. Als belangrijke oorzaak noemt de telecomwaakhond het ontbreken van een overkoepelende organisatie van internetproviders.
"Eindgebruikers zijn zich onvoldoende bewust dat hun contract een minimum duur heeft", schrijft de OPTA in het rapport. "Dit gebrek aan inzicht is een belangrijke oorzaak van overstapklachten."
Belangrijke problemen bij het overstappen waren onder andere dat er lang geen internetverbinding mogelijk was, problemen met de installatie, een lastige opzegprocedure, het ontvangen van rekeningen van de vorige provider, stilzwijgende contractverlenging en slechte klantenservice.
Aan de andere kant concludeert de OPTA dat eindgebruikers vaak niet tijdig opzeggen en zich niet op tijd aanmelden bij een nieuwe provider.
