EZ: internetproviders moeten overstapproblemen oplossen
Gepubliceerd: Dinsdag 1 mei 2007
Auteur: Edwin Feldmann
Het overstappen naar een andere provider moet voor de zomer geen problemen meer opleveren. 'Het gaat te vaak mis en dat kan niet in een tijd waarin iedereen e-mailt.'
PvdA-staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken heeft de providers een ultimatum opgelegd, schrijft het AD dinsdag. Heemskerk geeft de providers tot de zomer om de overstapproblemen op te lossen. Volgens de staatssecretaris is het onacceptabel dat veel mensen dagenlang zonder internetverbinding zitten als zij van aanbieder veranderen.
De problemen doen zich voor bij ongeveer eenderde van de mensen die van provider wisselt. Klachten gaan onder meer over het ontvangen van dubbele rekeningen en technische mankementen bij de installatie.
Vorige week kwam een rapport van telecomautoriteit OPTA uit waarin alle overstapproblemen in kaart werden gebracht. Volgens de OPTA ontbreekt het aan eenduidigheid in overstapprocedures en een overkoepelende organisatie van internetproviders.
