Inchecksysteem KLM korte tijd plat door storing

"Het inchecksysteem van KLM is ongeveer een kwartier uit de lucht geweest vanwege een technisch mankement in het softwaresysteem dat verantwoordelijk is voor het inchecken", bevestigt KLM-woordvoerder Bart Koster tegenover Webwereld.

"Na een kwartier was alles weer 'back to normal' en het heeft ook niet geleid tot grote operationele verstoringen", aldus Koster. Volgens de zegsman was er slechts een kleine achterstand met het inchecken, maar is deze nadat de storing verholpen was, snel weggewerkt.

Volgens Koster betrof het 'technische mankement' een koppeling tussen het 'mainframe inchecksysteem en het communicatieysteem voor luchtvaartmaatschappijen SITA'. Volgens Koster is de koppeling tijdens beide systemen korte tijd verbroken geweest. Eerdere geluiden dat het om een virus zou gaan, blijken volgens Koster onjuist. De woordvoerder benadrukt dat de inchecksystemen doorgaans uitstekend beveiligd zijn.

De problemen hebben zich donderdagmorgen rond 11:00 uur voorgedaan op alle luchthavens waar KLM of partners van de luchtvaartmaatschappij gebruikmaken van de software, waaronder Schiphol en Londen Heathrow.

Chippasje

Woensdag maakte Air France-KLM op een persconferentie in Parijs bekend dat het eind dit jaar een proef start met het inchecken per chippas. KLM zal in eerste instantie tweeduizend frequente passagiers een chippas voorzien van biometrische gegevens verspreiden, waarmee snel kan worden ingecheckt.

Volgens de luchtvaartmaatschappij moet hierdoor het passeren van veiligheidscontroles sneller en soepeler verlopen, zo meldt het ANP. De veiligheidsrisico's zijn beperkt, aldus KLM-woordvoerder Koen van Zijl. "We maken gebruik van een dubbele vingerafdruk, dus het risico op misbruik is klein", aldus de zegsman.

Mobiel inchecken

Het is een drukke week voor Air France-KLM op het gebied van inchecken. Maandag maakte de luchtvaartmaatschappij nog bekend dat het de service waarmee via de gsm kan worden ingecheckt, uitbreidt. Voor alle vluchten vanuit Schiphol naar Europese KLM-bestemmingen kan sinds dinsdag mobiel worden ingecheckt. Ook voor de retourvluchten naar Schiphol kan de reiziger zich via de mobiel aanmelden.

De service is echter alleen beschikbaar voor gsm's met internettoegang. Bovendien is de dienst, die beschikbaar is via www.klm.com, geoptimaliseerd voor telefoons met een hoge resolutie. Passagiers die op de pagina van de dienst de code van hun e-ticket invoeren, krijgen het toegewezen stoelnummer te zien, dat desgewenst gewijzigd kan worden.

Volgens KLM zal het in de toekomst mogelijk zijn om ook de boarding pass met barcode op de gsm te ontvangen, waarbij de barcode gebruikt wordt om in te stappen.

Met dank aan Brenno de Winter