Bond: Vista geen volwaardig opvolger XP

De Consumentenbond lanceerde het Meldpunt Windows Vista op 10 augustus om de klachten over het nieuwe besturingssysteem van Microsoft te inventariseren. De eerste 72 uur ontving de bond al 1500 klachten via het meldpunt.

De voornaamste klachten betreffen software die niet meer werkt (59 procent), niet of nauwelijks werkende randapparatuur of onderdelen zoals de videokaart (46 procent) en het vastlopen of traag worden van de pc (34 procent). "Veel mensen hebben meerdere klachten, daardoor komen de percentages boven de 100 procent uit", licht Consumentenbond-woordvoerder Ewald van Kouwen toe.

Andere genoemde klachten zijn netwerkproblemen, met name bij draadloze verbindingen (17 procent) en het traag opstarten van de computer (12 procent). Bovendien merken consumenten op dat zij geen goede ondersteuning kunnen vinden om tot een oplossing te komen.

Niet volwaardig

"De Consumentenbond wil met Microsoft om de tafel gaan zitten om te overleggen over de problemen", verklaart Van Kouwen tegenover Webwereld. De bond vindt dat Microsoft de plicht heeft om consumenten een 'goed en werkend product te leveren'. "Vista is klaarblijkelijk nog niet een volwaardige vervanging van XP", concludeert de bond.

De Consumentenbond vindt daarom dat 'Microsoft consumenten voor wie Vista niet goed blijkt te werken, in de gelegenheid moet stellen om zonder kosten van XP gebruik te (blijven) maken'.

De bond stuurt vrijdag een brief naar de softwaregigant, om het bedrijf uit te nodigen voor een overleg. Ondertussen raadt de bond consumenten die overwegen Vista aan te schaffen aan om dit alleen te doen als zij zeker weten dat zijn geen problemen krijgen met de hard- en software die ze gebruiken.

"Consumenten die XP op hun computer hebben staan en daar tevreden over zijn, kunnen op dit moment de koop van Vista beter uitstellen," aldus de bond, die consumenten ook adviseert eens naar alternatieven als Mac OS X en Linux Ubuntu te kijken.

Niet relevant

Microsoft is niet onder de indruk van de cijfers van de bond. "Het meldpunt heeft helaas weinig relevante informatie opgeleverd", aldus Microsoft in een verklaring. Microsoft zegt dat het hoopte via het meldpunt meer te weten te komen over gebruikerservaringen met Vista, 'maar de klachten richtten zich vooral op de compatibiliteit met randapparatuur'.

Bovendien kan Microsoft zich niet vinden in de gevolgtrekkingen van de Consumentenbond. "De conclusie dat Windows Vista geen volwaardige vervanger van Windows XP zou zijn, kan niet uit het onderzoek volgen", zo leidt het bedrijf af uit de aard van de klachten. "Het onderzoek leverde 4200 klachten op, terwijl Nederland bijna één miljoen Vista-gebruikers kent. De Consumentenbond meldt niet hoeveel gebruikers tevreden zijn", pareert Microsoft de kritiek.

Microsoft meldt dat gebruikers met vragen over de installatie en het gebruik van Vista altijd terecht kunnen op de speciale Vista-hulppagina.