Google blokkeert per ongeluk Gmail-accounts

Het probleem dook afgelopen woensdagavond voor het eerst op, toen een aantal gebruikers van de emaildienst op het ondersteuningforum van Gmail meldde niet meer in te kunnen loggen, laat Computerworld weten.

Een medewerker van het bedrijf bevestigde donderdagmiddag dat men op de hoogte was van het probleem: 'Ik heb begrepen dat een aantal van jullie problemen heeft met een onterecht geblokkeerde account. Ons team is op de hoogte van het probleem en onze ontwikkelaars zijn een onderzoek gestart.'

Een paar uur later liet de medewerker weten dat alle problemen verholpen waren. Hoewel Google het makkelijk op een storing had kunnen gooien, besloot het bedrijf open kaart te spelen: 'Onze pogingen om gebruikers te weren die zich niet aan de gebruikvoorwaarden houden, hebben ertoe geleid dat een aantal email adressen ten onrechte is aangemerkt alsspammer.'

Verontschuldiging

Google verontschuldigde zich voor het misverstand, maar verzekerde de getroffen gebruikers dat hun accountgegevens niet verloren waren gegaan. Dat was inderdaad het geval, maar de zoekgigant verzuimde erbij te vermelden dat alle e-mail die ten tijde van de blokkade naar de getroffen accounts was gestuurd was gebounced. Bovendien had een aanzienlijk aantal gebruikers op donderdag nog altijd geen toegang had tot zijn email.

Meer problemen

De abusievelijk geblokkeerde accounts zijn niet het enige probleem waarmee Gmail op dit moment kampt. Een grote groep gebruikers van het e-mail systeem heeft in de afgelopen maand geklaagd over problemen bij het overstappen naar de nieuwe versie, ook wel Gmail 2.0 genoemd.

Na een upgrade zou de e-maildienst onacceptabel langzaam worden, niet willen laden of zelfs een crash van de browser veroorzaken. Dat nieuws is problematisch, omdat Gmail niet alleen een gratis dienst is voor consumenten. Het systeem is ook onderdeel van de Google Apps Suite, een verzameling applicaties die door meer dan 100 duizend bedrijven en honderden universiteiten wordt gebruikt om te communiceren en documenten te delen.

Gegarandeerde uptime

In ruil voor 40 euro per gebruiker per jaar belooft Google een uptime van 99,9 procent. Het is nog niet bekend of en hoe Google getroffen gebruikers van deze editie gaat compenseren.