Oraclegebruikers eisen betere klantenservice
Gepubliceerd: Maandag 10 december 2007
Auteur: Maarten Hell
Klanten van softwarebedrijf Oracle zijn tevreden over de software maar klagen over de klantenservice, constateert een Britse gebruikersgroep.
Ronan Miles, voorzitter van de Oracle User Group, vertelt aan Silicon.com dat veel Engelse klanten bezorgd zijn over de overzeese telefonische hulpdiensten. Met name het callcenter in Egypte zou tot ergernissen leiden. Volgens Miles waren de klanten positiever over Oracles callcenters in India.
Verder constateert Miles dat bedrijven vanwege hun eigen veiligheidsbeleid steeds minder gebruikmaken van Oracles online hulpmiddelen. Bovendien zijn er problemen met de hulpdiensten omdat er zoveel verschillende soorten producten zijn, vanwege Oracles menigvuldige overnames. Vorige week werd nog het Nederlandse Moniforce opgekocht.
Positief
De leden van Oracles gebruikersgroep zijn wel positief over het Oracle Fusion-programma, dat de verschillende toepassingen van door Oracle overgenomen bedrijven onder één vlag brengt. Uit eigen onderzoek bleek dat de tevredenheid onder de leden over nieuwe producten in de Oracle-stal, zoals van PeopleSoft en JD Edwards, het afgelopen jaar is toegenomen.
