'Amsterdamse glasvezelleverancier dupeert klant'

Glasvezelprovider Unet is gestopt met het aanbieden van nieuwe glasvezelaansluitingen in Amsterdam. 'We hebben besloten geen orders meer aan te nemen', licht Ger Bakker, technisch directeur van Unet tegenover Webwereld toe. 'Op dit moment kost het zoveel inspanning om een order geleverd te krijgen in technische zin, dat we hebben besloten de klanten niet meer blij te maken met een dode mus.' Klanten die al een aansluiting hebben, houden die aansluiting en lopende aanvragen worden afgehandeld.

Probleem ligt bij leverancier

Het probleem ligt volgens Bakker bij BBned, de glasvezelleverancier die kort geleden ook de nieuwe internetprovider Alice opstartte. Doordat BBned zich niet aan de afspraken houdt kan Unet klanten niet garanderen dat ze binnen een bepaalde tijd aangesloten worden. Waar het precies fout gaat kan Bakker niet zeggen. De klant is er de dupe van. 'Elke belofte die we doen, daar weten we bij voorbaat al van dat die niet wordt nagekomen', zegt Bakker. 'Het is een situatie waar we onze buik een beetje van vol hebben.'

Unet heeft regelmatig overleg gepleegd met BBnet over de problemen, maar dat zette geen zoden aan de dijk. 'Als we niet kunnen waarmaken wat we de klant beloven moeten we er mee stoppen.' Bakker zegt dat hij grote verwachtingen had van het project in Amsterdam. 'Maar als het proces niet op orde komt dan worden wij daar als leverancier slachtoffer van.'

Teleurgesteld

Arthur van den Ende, commercieel directeur van BBned, zegt teleurgesteld te zijn dat Unet dit besluit heeft genomen. Maar er ligt volgens hem een goede basis waar op gewerkt kan worden. Ook de problemen vallen volgens hem mee. 'We hebben twee maanden geleden Alice gelanceerd, dat hadden we niet gedaan als de problemen zo waren dat het onwerkbaar was', sust Van den Ende de problemen tegenover Webwereld. Hij geeft wel toe dat er in het verleden dingen niet goed zijn gegaan.

Van den Ende geeft wel aan dat het leveren op glasvezelnetwerken veel moeilijker is dan op bijvoorbeeld dsl-netwerken. 'Je moet door panden heen, je moet kabeltjes trekken, er komt gewoon een hoop bij kijken', legt Van den Ende uit. 'Voor een deel licht dat netwerk er ook nog niet. Er moeten afspraken gemaakt worden met klanten en je komt hele rare dingen tegen. Het is en blijft lastiger.' Volgens Van den Ende ligt er op dit moment een stabiel proces.'Ik vind het jammer dat Unet ermee stopt. Ze zijn een pionier geweest op het gebied van glas.'

De problemen bij BBned zijn niet nieuw, in december besloot provider Tweak al te stoppen met het leveren van nieuwe BBned diensten. Ook hier was de reden dat BBned haar afspraken niet kon nakomen. Arthur van den Ende wilde geen commentaar geven op het besluit van Tweak.