Google scoort hoogst op 'site-tevredenheids-index'
Gepubliceerd: Donderdag 7 februari 2008
Auteur: Maarten Hell
Nederlanders zijn het meest tevreden over de sites van Google, Autoweek, Rabobank en de Efteling, blijkt uit een tevredenheidsindex van Multiscope.
In het algemeen zouden Nederlandse websites hun bezoekers steeds meer tevreden stemmen. In de afgelopen anderhalf jaar is de 'tevredenheidsindex' van de duizend grootste Nederlandse sites gestegen van een 6,9 naar een 7,1.
Rapportcijfer
Multiscope baseert dit op het een doorlopende meting onder ruim 13.000 internetters. De tevredenheid van de bezoekers wordt gemeten door hen een rapportcijfer te laten geven.
Top 20
De Top 20 websites naar tevredenheid bevat grote publiekstrekkers als webwinkel BOL, Buienradar en Funda. Onderin de lijst vinden we Marktplaats, Ikea, AH, Kaartenhuis, Nu, Nos, Vara, 9292ov en Routenet, maar allemaal nog wel met een keurige 7,6.
Google scoort de hoogste tevredenheid onder de bezoekers. In de meting zijn zowel Google Search, Google Mail als Google Maps meegenomen. Al deze diensten kregen ongeveer hetzelfde cijfer.
'Rijke content'
Multiscope geeft ook een analyse van de rapportcijfers. Volgens het onderzoeksbureau blijkt relevantie voor bezoekers voornamelijk te zitten in een 'helder overzicht', zoals bij Google, Wikipedia en Marktplaats, in 'rijke content', zoals van Autoweek, Iens, Funda en Tweakers, in een 'functionele applicatie' zoals 9292ov, Buienradar, Rabobank en Routenet, en ten slotte in een 'emotionele beleving', zoals bij de sites van de Efteling, Ikea en Hallmark.
