Xs4all-helpdesk nog steeds overbelast
Gepubliceerd: Vrijdag 23 mei 2008
Auteur: Tonie van Ringelestijn
De helpdesk van XS4all is nog steeds overbelast door de grote internetstoring van vorige week. Enkele honderden abonnees zijn nog offline.
Dat bevestigt technisch directeur Simon Hania van de provider tegenover Webwereld. De 150 lijnen van de XS4all-helpdesk zijn volgens hem nog steeds vrijwel continu bezet, zodat er lange wachttijden ontstaan. De drukte is nog altijd het gevolg van de grote internetstoring van vorige week.
'Een paar honderd klanten heeft nog steeds geen internet. Dit zijn de complexe gevallen waardoor de gesprekken met de helpdesk lang duren, daardoor is de bereikbaarheid nog steeds slecht', zegt Hania.
Dat ligt volgens hem niet aan het netwerk van de provider of KPN, maar aan problemen aan de kant van de gebruikers. Oude ADSL-modems kwamen na de software-update die nodig was na de storing bijvoorbeeld niet meer online. 'We sturen zoveel mogelijk monteurs als de gesprekken te lang duren.'
XS4all installeerde daags na de grote storing een nieuwe telefooncentrale, omdat de oude het volgens Hania niet meer aankon. Maar door de nieuwe centrale was de wachttijdindicator die tot voor kort op de XS4all-site stond de afgelopen week niet beschikbaar.
