Symantec-software verslikt zich in XP SP3
Gepubliceerd: Woensdag 28 mei 2008
Auteur: Martin Gijzemijter
Symantec heeft gebruikers van haar beveiligingsproducten aangeraden een specifieke functie van de software uit te schakelen voordat zij Service Pack 3 van Windows XP installeren.
Wanneer de betreffende functie niet wordt uitgeschakeld, lopen klanten het risico dat de computer niet goed meer functioneert, meldt ComputerWorld. Reese Anschultz, senior manager bij het bedrijf, adviseert in een bericht op het support forum van Symantec weten gebruikers om de optie SymProtect uit te schakelen bij Norton Internet Security, Norton AntiVirus en Norton 360.
Extra registersleutels
Anschultz: "Na een groot aantal tests hebben we ontdekt dat de upgrade naar XP SP3 een aantal waarden aan het register toevoegt binnen reeds bestaande Symantec-waarden. Hoewel dit probleem niet alleen aan de orde is bij Symantec-klanten, is het aan te raden om de SymProtect-functie uit te schakelen om problemen te voorkomen." SymProtect beveiligt de anti-virussoftware tegen aanvallen van hackers en malware, door te voorkomen dat deze software in het register wordt uitgeschakeld.
Direct problemen na lancering
Enkele uren nadat Microsoft Service Pack 3 voor Windows XP had vrijgegeven, kwamen er klachten van gebruikers binnen. De software toonde randapparatuur niet meer of de internetverbinding werd verbroken. De oorzaak bleek te liggen in de toevoeging groot aantal onzinnige sleutelwaarden toegevoegd aan het register.
Symantec ontkent schuld
Symantec heeft meerdere malen ontkend verantwoordelijk te zijn voor de problemen. Het probleem zou volgens het bedrijf liggen aan een bestand genaamd fixccs.exe, dat verantwoordelijk is voor het toevoegen van de sleutelwaarden aan het register.
De leverancier erkent nu alsnog zijn rol in de problemen, die veroorzaakt worden door een combinatie van dat bestand en de werking van SymProtect, dat wijzigingen in het register juist tegenhoudt. Het bedrijf houdt echter wel vol dat de problemen met randapparatuur niets te maken hebben met de software van Symantec omdat veel meldingen afkomstig zijn van gebruikers die geen producten van het bedrijf hebben.
Symantec zal volgende week een applicatie uitbrengen die de corrupte sleutelwaarden automatisch verwijdert.
