Ziggo krijgt Flater Award voor belabberde service
Gepubliceerd: Donderdag 23 april 2009
Auteur: Loek Essers
Kabelmaatschappij Ziggo krijgt van de Consumentenbond een Flater Award voor slechte service. TomTom scoort het beste op het gebied van klantenservice.
De Consumentenbond heeft de winnaars en verliezers van de jaarlijkse Consumentenbond Awards bekendgemaakt. Ziggo komt als slechtste uit de bus en scoort daarmee de zogenaamde Flater Award. Consumenten hekelen de slechte klantenservice en de vele overstapproblemen bij het opgaan van verschillende kabelaars in een enkel bedrijf.
Tot de andere flaters behoren (pdf) volgens de bond de slechte dekking van T-Mobile, de helpdesks van Telfort en UPC en KPN InternetnetPlusBellen. Volgens de bond ging daar teveel mis bij het helpen en afhandelen van klachten. Ziggo was echter met afstand de slechtste. 47 procent van de stemmen ging naar de kabelaar. De overige 53 procent werd verdeeld over de andere Flater-genomineerden.
Lovende woorden
Bij de Topper Awards scoorde TomTom het best. Bijna veertig procent was tevreden over de klantenservice van de aanbieder van autonavigatie. Ook Ubuntu viel in positieve zin op. Het open source besturingssysteem werd geroemd door 15 procent van de consumenten.
Verder was de Nederlandse consument te spreken over de Nintendo Wii (26 procent), de iPhone 3G (11 procent) en Logitech Harmony One (9 procent).De Harmony One is een afstandbediening waarmee verschillende apparaten worden bediend.
Stemmen
De Consumentenbond Awards komen tot stand via een eerste ronde waar consumenten producten nomineren. Een vakjury selecteert vervolgens acht producten en diensten voor een Topper Award en tien voor een Flater Award. Vervolgens wordt er gestemd en rollen de winnaars en verliezers uit de bus.
