Microsoft weigert Telfort-mails

De problemen zijn zondag 19 april ontstaan door een zogeheten 419 scam run, een spamaanval uitgevoerd door (veelal Nigeriaanse of Oost-Europese) oplichters. Onbekenden hebben ingebroken op het onbeveiligde wifi-netwerk van een Telfort-klant en vanaf het e-mailadres van die klant spamberichten rondgestuurd naar circa 1 miljoen mailadressen.

'Mail rejected'

Als gevolg van die spamaanval staat het ip-adres van de Telfort-mailserver op de zwarte lijst van Microsoft. Daardoor kunnen Telfort-klanten nu al ruim een week niet meer mailen naar Hotmail en bijbehorende Microsoft-domeinen, zoals live.nl en msn.com. Telfort heeft in Nederland ruim 50.000 abonnees met een internetabonnement.

Telfort-klanten krijgen de volgende reply als ze Hotmail-gebruikers proberen te mailen: "Mail rejected by Windows Live Hotmail for policy reasons. A block has been placed against your IP address because we have received complaints concerning mail coming from that IP address."

Telfort hoopt op een snel einde aan de Hotmail-blokkade. Om dat voor elkaar te krijgen moet Microsoft het ip-adres van de Telfort-mailserver van de zwarte lijst halen, legt een woordvoerder uit. "De bal ligt nu bij Microsoft in de Verenigde Staten. We hebben het onbeveiligde netwerk van waaruit gespamd werd meteen afgesloten. Meer dan afwachten kunnen we momenteel niet doen."

'Junk E-mail Report System'

Telfort heeft contact gezocht met Microsoft Nederland om de correspondentie met het hoofdkwartier in Redmond te bespoedigen. Om van de lijst af te komen moet Telfort verplicht een overeenkomst tekenen, genaamd Junk E-mail Report System. "Dat is een spamfilter dat werkt bovenop de filter van Telfort. Met die overeenkomst verplichten wij ons om sneller iets aan klachten over spam te doen, en zij om ons sneller van de zwarte lijst te halen in dit soort gevallen", legt de woordvoerder van Telfort uit.

Voor Telfort is het afwachten tot de overeenkomst van Microsoft op de mat valt. "We blijven op die zwarte lijst staan totdat we die overeenkomst ondertekenen." Microsoft Nederland gaat in een schriftelijke reactie niet in op vragen over de antispamovereenkomst. Wel bevestigt Microsoft de Hotmail-blokkade als gevolg van spam vanuit het netwerk van Telfort. Een oplossing is nabij, verzekert het bedrijf. "Wij verwachten dat het op korte termijn weer mogelijk is om vanuit Telfort e-mails te sturen naar Hotmail."

Botte policy

Een supportmedewerker van Telfort laat op het klantenforum weten dat Hotmail "helaas nogal een botte policy heeft. Indien je gelist bent, zal je dat gewoon uit moeten zitten, ook al is het probleem opgelost. Dat is nu helaas het geval."

Update: blokkade opgeheven

Een woordvoerder van Microsoft Nederland meldt dat de blokkade zojuist is opgeheven. Verder verwijst de woordvoerder naar een Microsoft-supportpagina waar meer informatie staat over het programma Junk Mail Reporting.