Het Net zaait verwarring met mailing
Gepubliceerd: Maandag 10 juni 2002
Auteur: Laurens Verhagen
Het Net stopt met gratis internet. Dat is bekend. De ene klant krijgt van de provider echter een geheel andere mail dan de andere.
Lezers van WebWereld klagen over de feit dat Het Net afgelopen week mailtjes aan zijn klanten heeft verstuurd met verschillende teksten. De strekking (`Gratis internet verdwijnt') was in beide gevallen gelijk, de toon en de te treffen maatregelen anders.
"De strenge versie is nogal bedenkelijk", zo klaagt een abonnee. "Trouwe klanten worden voor het blok gezet, terwijl de niet-regelmatige klanten er zonder veel moeite vanaf komen."
Het bericht voor de niet-regelmatige klanten luidt namelijk: "Vanaf 15 juli 2002 kunt u niet meer gratis gebruik maken van uw e-mailaccount bij Het Net. (...) Wilt u uw huidige e-mailadres behouden? Dat kan als u op kiest voor Nieuw Basis Surfen. Reageert u niet, dan vervalt vanaf 15 juli aanstaande uw e-mailaccount en uw internettoegang via Het Net."
Het bericht voor de trouwe klant: "Belangrijke informatie: Gratis internet verdwijnt. Vanaf 9 juli aanstaande brengen we daarom EUR 2,95 per maand in rekening. U kunt dan blijven Standaard Surfen bij Het Net zoals u nu doet. (...) Reageert u niet, dan brengen we per 9 juli EUR 2,95 per maand in rekening."
Met andere woorden: de ene klant reageert niet en krijgt automatisch een rekening (opt-out), terwijl de andere niets hoeft te doen om abonnee-af te zijn (opt-in). De trouwe klanten kunnen overigens alleen schriftelijk opzeggen.
`Gesegmenteerde aanpak'
Volgens woordvoerster Ghislaine Werner heeft Het Net gekozen voor een `gesegmenteerde aanpak' omdat 'niet elke klant hetzelfde gebruikersprofiel vertoont'. Actieve klanten krijgen daarom het aanbod voor `Standaard Surfen', waarbij ze 2,95 euro per maand kwijt zijn aan vaste kosten.
Klanten die minder dan een uur per maand internetten krijgen tegelijkertijd het aanbod voor `Nieuw Basis Surfen', dat 1,95 per maand kost. Zij moeten hun keuze voor 15 juli kenbaar te maken als zij hun e-mailadres willen behouden.
"Onder dit deel van onze klanten kunnen ook gebruikers zitten die bij een andere provider inbellen om hun mail op te halen. Een andere benaderingswijze is voor dit deel van onze klanten daarom passend", aldus Werner.
