Bond dreigt 'afknijper' UPC met juridische actie - update

Volgens de bond is er sprake van 'oneerlijke handelspraktijken' omdat UPC de downloadsnelheid van abonnees stelselmatig afknijpt. Naast het duidelijk bekend maken aan klanten wat het afknijpen van UPC precies inhoudt 'dient UPC zijn klanten te informeren over het recht dat zij hebben om het abonnement te beëindigen'. Daar hebben de abonnees van UPC namelijk recht op, omdat door het afknijpen de geleverde dienst is gewijzigd, stelt de bond.

Klanten van UPC worden opgeroepen om hun ervaringen te posten op het forum van de consumentenbond. "Komt UPC niet tegemoet aan de eisen, dan overweegt de bond juridische stappen", dreigt de bond.

Misleidende snelheidsclaims

UPC gaf onlangs toe de internetverbindingen af te knijpen. Maar erkende daarna dat dit onterecht was. De kabelaar beloofde op korte termijn abonnees te geven waarvoor is betaald. Er loopt hierover ook nog een zaak bij de Reclame Code Commissie, naar aanleiding van klachten over misleidende snelheidsclaims van UPC.

Eerst ontkende UPC het afknijpen, vervolgens bevestigde het concern dat ze, met een mooi woord, aan 'traffic shaping' deed: p2p verkeer en nieuwsgroepen beperken. Daar zou een einde aan komen. En toen toch weer niet.

'Klanten klagen steen en been'

Volgens de consumentenbond 'klagen klanten steen en been' op verschillende fora. De claim van UPC dat slechts één procent van de klanten zware downloader is en dus wordt geknepen om problemen op het netwerk te voorkomen doet volgens de bond niet ter zake.

"Bedrijven moeten precies doen wat zij beloven. Vergelijk het met de aanbieding om in een restaurant onbeperkt spareribs te eten. Als je na één bord te horen krijgt dat je daarna alleen nog van de saladebar gebruik mag maken, dan voel je je bekocht", betoogt Bart Combée, directeur van de Consumentenbond.

De bond is vooral in zijn wiek geschoten omdat onder de naam Fiber Power Internet abonnementen speciaal worden aangeprezen om films en muziek mee te downloaden. "Ook vermeldt de website van UPC dat het netwerk van UPC voor 97% uit glasvezel bestaat en dat (mede) hierdoor deze grote snelheden kunnen worden behaald", constateert de bond. Maar deze glasvezel loopt niet tot aan de voordeur van abonnees. Het laatste stuk is nog altijd de oude vertrouwde coax-kabel.

Update: UPC laat in een reactie weten verbaasd te zijn over de actie van de Consumentenbond. Het bedrijf wijst op testen waaruit zou blijken dat de geleverde verbindingen tot de snelste van Nederland behoren. Ook neemt UPC weer afstand van de eerder toegegeven afknijppraktijken, er wordt gerept over "vermeend 'afknijpen' van internetsnelheden." De kabelaar nodigt de bond uit voor een overleg.