Inlogproblemen plagen nieuwe Symbaloo
Gepubliceerd: Dinsdag 1 juni 2010
Auteur: Ernst-Jan Hamel
Bij een nieuwe release van Symbaloo ondervinden talloze gebruikers problemen met inloggen. Verwijderen van een IE8-cookie biedt de oplossing.
Sinds vorige donderdag steekt Symbaloo in een compleet nieuw jasje. Naast toegevoegde opties om een startpagina samen te stellen, is het mogelijk geworden om pagina's met bookmarks te delen met anderen.
De migratie naar 'Symbaloo 2.0' is niet zonder problemen verlopen, zo blijkt uit talloze reacties op het forum en blog van Symbaloo en uit een tip van een Webwereld-lezer. Volgens hen is inloggen problematisch.
Favoriete blokjes
Talloze gebruikers kunnen getuige diverse threads met hun bestaande inloggegevens niet meer bij hun account, en dus niet meer bij hun bookmarklijst. Dat leidt tot paniekerige reacties van mensen die hun favoriete 'blokjes' niet meer terug kunnen vinden.
Steven Jongeneel, marketingdirecteur van Symbaloo, zegt dat de problemen komen door een foutieve cookie in IE8. "Het gaat om mensen die al voor afgelopen donderdag de nieuwe versie gebruikten op new.symbaloo.com."
De inlogproblemen zijn op te lossen door de Symbaloo-cookie van IE8 handmatig te verwijderen, of door in de browseropties in één klap alle cookies te wissen, zegt Jongeneel.
Data is bewaard
Jongeneel stelt gebruikers met inlogproblemen gerust: "We hebben geen gebruikers die blokjes kwijt zijn. Het zijn problemen met inloggen. De oorspronkelijke data is bewaard."
Jongeneel erkent dat de Symbaloo over het algemeen niet zo technische gebruikers heeft, die waarschijnlijk nog nooit van cookies gehoord hebben, laat staan weten hoe ze die moeten verwijderen. Daarom roept hij gebruikers met klachten op om contact via feedback@symbaloo.com
Al in december 2009 ging Symbaloo 2.0 live, maar spoedig daarna werd teruggeschakeld naar de oude versie omdat de site traag werd in de nieuwe versie. Daarna is de nieuwe site een tijd getest op bugs met een beperkte gebruikersgroep. De afgelopen weken zijn stapsgewijs meer gebruikers overgezet naar de nieuwe versie op new.symbaloo.com.
150.000
Symbaloo telt in Nederland naar eigen zeggen zo'n 150.000 gebruikers. In september 2009 vertelde Symbaloo-ceo Klaas Lameijer over het vertrek van de startup naar Silicon Valley.
