Operator Tringg moet prijsstijging bekopen
Gepubliceerd: Woensdag 2 juni 2010
Auteur: Ernst-Jan Hamel
Prijsvechter Tringg is op de vingers getikt door toezichthouder OPTA. De virtuele operator verhoogde per 1 mei de tarieven met 5 euro, maar deed dit op onjuiste wijze. De operator erkent de fout.
De op het netwerk van KPN actieve virtuele operator verhoogde op 1 mei de prijzen van zijn 'onbeperkt bellen'-bundels met 5 euro. De operator kwam er achter dat prijzen te laag in de markt zijn gezet. Ook kwam Tringg er achter dat sommige abonnees het onbeperkt bellen gebruikten als babyfoon.
Tringg schrijft in een mail aan Webwereld dat "onbedoeld een fout gemaakt is bij het aankondigen van deze prijswijziging aan onze klanten". De virtuele operator meldt ook dat er overleg is met de OPTA over het herstellen van de fout. "Kort gezegd zal het er op neerkomen dat klanten alsnog kostenloos mogen opzeggen en gecompenseerd worder voor de prijsverhoging."
4 weken vantevoren
De Consumentenbond vroeg de OPTA in te grijpen omdat de prijzen in hun ogen op onjuiste wijze werden verhoogd, omdat prijsverhogingen 4 weken van tevoren moeten worden aangekondigd, en klanten de mogelijkheid moeten krijgen om hun abonnement kosteloos te beëindigen. Dat heeft Tringg niet gedaan.
Aan de Consumentenbond heeft Tringg laten weten dat ze om administratieve redenen niet gaan terugbetalen. Alleen wie alsnog opzegt, krijgt volgens Tringg de extra kosten terug.
Fair use policy
Overigens heeft Tringg een fair use policy bij het onbeperkt bellen. Een abonnee krijgt maandelijks 1250 eenheden, die staan voor ruim 20 uur per maand bellen als je niet sms't, schrijft de Consumentenbond. Als die grens overschreden is is bellen of sms'en niet meer mogelijk en neemt Tringg contact op met de gebruiker. Die moet kiezen tussen wachten tot de volgende maand, of kiezen voor doorbellen en extra kosten maken.
Update: Niet 40, maar 20 uur bellen binnen Tringg-bundel. Dank voor de correctie @digimusic.
