Forrester: 'Kwart SLA's niet gehaald'
Gepubliceerd: Maandag 23 juni 2008
Auteur: De Techworld-redactie
Terwijl 81 procent van de organisaties formele Service Level Agreements (SLA's) heeft afgesloten, worden deze gemiddeld in slechts 74 procent van de gevallen gehaald.
Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van Compuware is uitgevoerd door Forrester Consulting onder bijna vierhonderd beslissers op het gebied van IT. Volgens de onderzoekers worden SLA's met name worden gemist doordat 'de business' verwachtingen heeft die buiten het bereik liggen van de mogelijkheden van IT. Veel bedrijven geven bovendien aan dat slechte prestaties van applicaties resulteren in stijgende kosten en een verlies aan omzet.
41 procent van de respondenten is het eens met de stelling dat hun inzicht in het serviceniveau nog erg beperkt is en dat zij de directie niet regelmatig voorzien van SLA-informatie. Bovendien geeft veertig procent aan dat hun rapportages over het serviceniveau niet de informatie bevatten waar de directie om heeft gevraagd.
Bron: Techworld
