Internetprovider scoort naar tevredenheid
Gepubliceerd: Vrijdag 8 november 2002
Auteur: Edwin Feldmann
Nederlandse internetproviders presteren naar tevredenheid van hun klanten. Het grootste probleem blijkt de helpdesk te zijn.
Uit een tevredenheidsonderzoek door bureau Heliview blijkt dat internetproviders over het algemeen een 7,2 scoren. Heliview ondervroeg 1507 Nederlanders naar hun ervaring met de internetverbinding en de provider.
Uit de test blijken de providers Tiscali en @Home het beste te scoren (7,5). Over Compuserve en Chello kreeg Heliview de meeste klachten, beide bedrijven kwamen met een 6,6 onderaan in het tevredenheidsonderzoek.
Verder blijkt uit de statistieken onder meer dat de bereikbaarheid en de snelheid van de helpdesk nogal eens te wensen over laat, gemiddeld krijgen die een 6,5. Bij de inbelabonnementen blijkt Het Net van KPN de meeste abonnees te hebben. Bij de breedbandproviders is dat Chello.
Volgens Heliview heeft nu ongeveer 55 procent van de Nederlandse huishoudens een computer. Van hen heeft 83 procent ook toegang tot internet.
