5 Radicale veranderingen voor de beheerder
Gepubliceerd: Dinsdag 5 januari 2010
Auteur: Galen Gruman
Het nieuwe jaar is begonnen, en dus is er ruimte voor een frisse nieuwe keuzes. Voor de beheerder is dit een kans om het helemaal anders aan te pakken. Zo kun je bijvoorbeeld helemaal tegemoet komen aan de wensen van eindgebruikers en een deel van de minder essentiële IT-controle uit handen geven.
In een wereld waarin de meeste mensen ook thuis computers gebruiken, waarin het internet een massamedium is voor iedereen, en waarin de jongste generaties de nieuwste technologie minstens even goed begrijpen als de IT-afdeling zelf, is het wellicht tijd om afscheid te nemen van de muren waarachter je je hebt teruggetrokken. Nu kun je de 21e eeuw van samenwerking en internationalisatie binnenstappen, door eindgebruikers meer vrijheid te geven in hun keuze van de tools waarmee ze hun werk doen.
De trend is duidelijk: naarmate personeel wijder verspreid zit en bedrijven vaker afhankelijk zijn van ZZP-ers en outsourcers en tijdelijke medewerkers, en nu steeds meer bedrijven afzien van vaste werkplekken, wordt het hoog tijd dat de IT-afdeling afscheid neemt van de client management business.
Ja, controle uit handen geven is eng. Maar als je het goed doet kun je, door je greep op de tools van de eindgebruikers los te laten, de weg vrijmaken voor betere controle over wat er echt toe doet: informatie en connectiviteit.
Hier zijn vijf ogenschijnlijk radicale veranderingen die op de lange termijn het werk van de beheerder gemakkelijker zullen maken, terwijl ze werknemers in staat stellen te werken in bekende omgevingen van hun eigen voorkeur, waarin ze vele malen productiever zijn.
Radicale verandering #1: Laat het personeel zijn eigen pc kiezen
Geef je eindgebruikers een budget, zodat ze zelf het verschil kunnen bijleggen als ze per se iets heel duurs willen. En als ze iets simpels uitkiezen, laat ze dan het resterende budget gebruiken voor andere technische hulpmiddelen, zoals een groter breedbeeldscherm of speciale muisvarianten. Biedt ze een standaard-optie die ze kant en klaar kunnen afnemen. Zorg voor een lijst met door IT ondersteunde applicaties voor Windows, Mac OS X en Linux; houd er rekening mee dat een derde van de gebruikers, als ze mogen kiezen, voor een Mac gaat. Zorg dat je daar klaar voor bent. Ondersteun bijvoorbeeld Microsoft Office voor Windows en Mac, IBM Lotus Symphony voor Linux, Exchange voor Windows, Apple Mail voor Mac, Evolution voor Linux, en Firefox voor alle drie de platformen. En zorg dat je in staat bent die apps zo te ondersteunen dat hun belangrijkste functionaliteit bruikbaar is voor de business die je ondersteunt.
De werknemers die hun eigen pc uitkiezen zijn zelf verantwoordelijk voor typische gebruikerszaken zoals updates voor het besturingssysteem en toepassingen, problemen met niet-ondersteunde toepassingen et cetera. Degenen die jouw standaardconfiguratie kiezen krijgen ook standaard IT-ondersteuning.
De normen stel je in het datacentrum en het netwerk, via toegangsbeheer, beveiligingsprotocollen en dergelijke; op die manier hoef je aan de client-pc's zelf minder te doen.
Wat wordt de beheerder daar wijzer van? Als je wilt proberen alle eindpunten te controleren, heb je bij voorbaat verloren. Bespaar je de moeite en concentreer je liever op wat je wel kunt beheren en onderhouden: je datacentrum en je netwerk. Op die manier eindig je met betere systemen en meer middelen waarmee je de business meer mogelijkheden kunt bieden.
