Klantenservice op wielen van UPC
Gepubliceerd: Maandag 10 maart 2003
Auteur: Laurens Verhagen
UPC Nederland komt naar de klant toe. Onder dit motto start het kabelbedrijf in Gelderland een proef met een mobiel servicepunt.
De proef begint volgende week in het Gelderse Rheden, waar vanaf dinsdag medewerkers van UPC op een parkeerplaats klaar staan met hun busje. Daarna wordt de gang naar Doesburg gezet. Klanten kunnen bij het servicepunt terecht met vragen over bijvoorbeeld Chello, of over hun factuur.
Zij kunnen bovendien ter plekke hun klantgegevens laten wijzigen. De bus is een van de onderdelen van het streven van UPC om zijn bereikbaarheid voor klanten te verbeteren, zo zegt woordvoerder Mark Zellenrath.
"Ten opzichte van oktober, november vorig jaar hebben we al veel verbetering geboekt, maar het kan nog altijd beter", aldus Zellenrath. In oktober hadden veel klanten vragen over de nieuwe facturen waarop UPC was overgegaan.
Als de proef met het mobiele servicepunt een succes wordt, wordt deze uitgebreid tot alle gemeenten in Gelderland. Daarna wordt eventueel ook de rest van Nederland bediend. Concrete plannen hiervoor zijn er echter nog niet.
