Dennis van Heijster: Gebruiker kan niets meer mollen

Jongens van Beheer is een klein bedrijf dat in de ICT-dienstverlening zit. Het bedrijf bestaat uit vijf technische mensen en één salespersoon. Bij die eerste categorie behoort Dennis. Door het schaarse personeel, doet Dennis veel verschillende dingen.

Van gebruikers tot datacentrum

Hij komt zowel veel bij gebruikers over de vloer, als in het datacentrum. Gebruikersproblemen lost hij echter liever van afstand op. "Bij gebruikers langsgaan kost toch meer tijd en dat hebben we eigenlijk steeds minder. We doen echt proactief beheer. Het monitoren doen we met N-able."

Voor ondersteuning gebruikt Dennis het programma LogMeIn veel. "Dat is ook mijn favoriete tool eigenlijk", zegt Dennis. "Je kunt er pc's mee overnemen. Het heeft ontzettend uitgebreide functionaliteit. In sommige gevallen hoef ik de pc's dan ook niet over te nemen en kan de gebruiker gewoon verder werken. Ik kan scriptjes uitvoeren of afbreken en bestandsoverdrachten doen bijvoorbeeld."

Het is echter ook weer niet zo dat Dennis in applicaties instellingen kan veranderen. "Dan moet ik de pc namelijk wel weer geheel overnemen. Maar ik kan regelmatig het probleem al vinden voordat de gebruiker het doorheeft. Daardoor is die uiteindelijk minder lang zijn of haar computer kwijt en kunnen wij zelf ook snel schakelen. Het is op die manier ook mogelijk om meerdere personen eenvoudig tegelijkertijd te ondersteunen."

VMware VDI

Jongens van Beheer heeft meerdere locaties waar servers staan. Zo hebben ze in een datacentrum een kast met apparatuur voor Microsoft Hosted Exchange. "Er is een deel fysiek en een deel gevirtualiseerd met VMware. We gebruiken VMware ook voor onze VDI omgeving. Die wordt beheerd met VMware vSphere", zegt Dennis.

Jongens van Beheer biedt dat product sinds een jaar aan. Het bureaublad aan de gebruikerskant wordt met VMware View extern en virtueel. "Het zijn XP-bakken die virtueel draaien op een paar zware servers, als je het simpel stelt."

"De VMware omgeving distribueert de resources, zodat er altijd overcapaciteit blijft, omdat niet alle pc's tegelijkertijd veel resources gebruiken. Zo hebben de gebruikers als het goed is dus nooit vertragingen. Het beheer vindt plaats vanuit het datacenter. We kunnen bij klachten over eventuele vertraging bovendien direct kijken of dit te maken heeft met de performance in onze omgeving of niet."

"We krijgen steeds meer klanten die geïnteresseerd zijn in dit Virtuele desktop omgeving concept. Ik ben er zelf ook erg goed over te spreken, omdat je het beheer binnen de perken kunt houden. Alles wordt centraal beheerd en maar heel soms moet ik langs de gebruiker."

De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.