Jan Schulenburg: "Mijn schoonmoeder wil dikke hersenen"

Jan Schulenburg is teamleider en technisch architect bij reisorganisatie OAD. OAD Group blijkt niet alleen te bestaan uit de merknaam OAD, maar uit nog veel meer reismerken. Het bedrijf heeft ook bijvoorbeeld Hotelplan, Globe, SRC en Bex.

"Ik zit op het hoofdkantoor in Holten en doe alles eigenlijk remote. We hebben een VPN wolk en daarin zitten onze vestigingen. Overigens niet te verwarren met het mode-woord cloud computing, het werkt gewoon met Microsoft Directory. We werken met installatie-images die ik samen met een collega ontwikkeld heb. Die installeert alleen de software die een bepaalde gebruiker nodig heeft op basis van de groepen waar hij of zij bij hoort. De gebruiker ziet dan ook alleen de iconen die hij of zij nodig heeft. Lekker overzichtelijk dus."

Gereedschapkist

Om remote problemen op te lossen en dergelijke ondernemingen gebruikt Jan een programma genaamd Remote Admin. "Dat programma is weliswaar niet gratis, maar de performance van het overnemen van de schermen is veel beter dan bijvoorbeeld het gratis VNC. Dat is de investering dus wel waard. Verder werkt het gewoon lekker."

Voor troubleshooten en diagnostiek gebruikt Jan de Sysinternal tools. "Je kunt heel mooi processen benaderen en afknallen met gratis tools zoals Filemon en Regmon. Je kunt met de tools erg goed zien wat er mis gaat. Welke bestanden worden er benaderd en welke register keys heeft het systeem wel of niet. En dan is er natuurlijk nog het superhandige Process Explorer."

Ook hebben ze zelf tools ontwikkeld bij OAD. "Met Control Center kun je zien welke machines aangelogd zijn en wat er op staat enzo. Dat heb ik zelf ook geschreven in KiXtart32. Dat is een simpele manier van programmeren en het programma is nog door een Nederlander gemaakt ook. Het dient voor de helpdesk om gebruikers te assisteren. Met de Control Tool hebben we als een PC niet werkt een aantal standaard oplossingen. Als dat niet werkt, gaan we de machine opnieuw installeren over het algemeen. Alles staat centraal, wat betekent dat gebruikers dan ook geen data verliezen."

Googledag

De afdeling waar Jan teamleider van is doet "de nieuwe dingen, zoals het begeleiden van projecten en deelnemen aan projecten. Daarnaast zijn we derdelijns support en daar is acht á twaalf uur voor ingepland per week. Ik vind het even leuk om de projecten te doen, als met gebruikers bezig te zijn. Het zijn ook collega's en klanten en zo gaan we ook met elkaar om. Niet elke gebruiker is natuurlijk even leuk om mee te werken, dat hou je."

Eén van de leukere dingen van zijn werk bij OAD vindt Jan dat er ruimte is voor innovatie en onderzoek. "Als we in bladen of waar dan ook een leuk product tegenkomen en denken dat het wellicht handig voor ons zou zijn, plannen we er een Googledag voor in. Dan gaat er dus iemand bijvoorbeeld een dag onderzoeken wat het is, hoe het werkt, of het handig voor ons is en alles wat daar omheen hangt."

"Het is heel goed mogelijk dat je die dag dan verspilt, maar soms heb je dingen die wél handig blijken. Een ander voorbeeld is wanneer je bijvoorbeeld nog weinig af weet van PowerShell. Je krijgt dan gewoon de vrijheid om je daarin te verdiepen. Die mogelijkheid is er dus en dat is de verloren tijd vaak dubbel en dwars waard."

De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.