Tjerk Dijxhoorn: Zwoegen bij 60 graden Celsius

"Eigenlijk doen wij alles waar de gebruikers in het pand mee te maken hebben, dus alles van werkstations tot BlackBerries." De afdeling van Tjerk bestaat verder nog uit twee backoffice-medewerkers, die alles aan de serverkant beheren, een intranetbeheerder en teamleider.

Omgeving

"We hebben ongeveer vierhonderd werkstations. Die beheren we dus allemaal, dus aanmaken van user accounts, de printers, groepenbeheer, active directory, maar ook de audio-visuele middelen in het opleidingscentrum. Ik denk dat de helft van de systemen notebooks zijn.

Alles draait op Windows XP, maar we zijn bezig met Windows 7, want we willen sowieso over. Dat heeft met de licensering te maken, wij moeten de laatste versie van Microsoft software binnen een half jaar na uitkomst in gebruik hebben.

Dat zou ook hebben betekend dat we Vista moesten draaien, maar dat wisten we toch te skippen: we hadden besloten nog een tijdje op XP te draaien met los aangeschafte licenties. Windows 7 heb ik thuis ook draaien. Het is lekker snel, en de lay-out is ontzettend netjes. We zijn er zeker positief over. De user account control settings zijn nu aan te passen, dus ze werken je niet meer zo op je zenuwen, wat bij Vista zeker wel het geval was. Anders dan bij Vista werkt de compatibiliteitsmodus nu wel, en ontzettend veel drivers worden ondersteund. O ja, en de updates zijn niet langer taal-afhankelijk, maar OS-afhankelijk."

Front Office

"Ik hoef geen servers te beheren, maar dat vind ik niet erg. In de front office heb je meer interactie met de gebruikers, en dat houdt het werk ontzettend afwisselend. Ik ben er niet zo van om de hele dag achter een monitor te zitten, liever een loopje en praatje hier en daar. Als mensen een probleem hebben, kan ik rustig een praatje maken zodat de boel rustig afkoelt en ik wat tijd kan nemen om het probleem op te lossen.

We krijgen echt van alles op ons bord, van Outlook dat niet meer werkt tot BlackBerries die niet meer draaien. Recent hadden we een probleem met de Vodafone UMTS-kaarten in combinatie met de ISA firewall client. Gebruikers kregen een RPC foutmelding, met de mededeling dat ze hun werk moesten opslaan en dat het apparaat in 60 seconden afgesloten wordt. Dat gebeurde iedere keer weer als iemand een paar minuten aan het werk was.

Het kwam waarschijnlijk door een update van de ISA Firewall client. We hebben zo'n tachtig tot honderd gebruikers van die UMTS-kaarten, inclusief directeuren. Als die boos op gaan bellen, is het toch even zweten. Het is verholpen met een hotfix, maar het was geen algemeen bekend probleem en dus was het flink zoeken. We hebben het uiteindelijk gevonden via een Yahoo-newsgroup. Alles bij elkaar heeft het 'opruimen' twee weken geduurd."

De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.