Help! Mijn storageleverancier doet moeilijk!
Gepubliceerd: Donderdag 26 november 2009
Auteur: Matt Prigge
Moet jij ook al twee compleet verschillende, maar vrij recente, storageplatformen beheren? Zo ja, dan is het eenvoudig te raden waarom. Het zal waarschijnlijk iets te maken hebben met een bedrijfskritische applicatie, een leverancier en ondersteuningsvoorwaarden die net niet gelden voor het platform dat je al in productie had. Heb je dit nog niet mee hoeven maken, zorg er dan in ieder geval voor dat je voorbereid bent.
Het liefst heb je natuurlijk een enkele, goed ontworpen en uiterst redundant opgesteld storageplatform draaien voor je volledige infrastructuur. Dat is de enige manier voor een bedrijf om alles uit de investering te halen. Een gecentraliseerde configuratie is makkelijker en goedkoper te schalen, te beveiligen en te ondersteunen dan een ratjetoe van aan elkaar geknoopte oplossingen. Zo'n implementatie maakt de boel alleen maar minder efficiënt, en systeembeheerders krijgen er meer rompslomp van.
Waar het mis gaat
De strenge hardware-eisen die applicaties stellen, hebben zelden te maken met de absolute noodzaak van de applicatie om dergelijk apparatuur te gebruiken. In de meeste gevallen loopt de precisie, specificiteit en stugheid van de vereisten gelijk op met hoe kritisch de applicatie is voor de organisatie. Het mag geen verrassing heten dat hoe meer geld en controle je geeft aan de leverancier, des te meer die leverancier zichzelf permitteert om jou de les te lezen en je wensen te negeren. Stompzinnig? Ja, dat is het zeker, maar ik zie het toch vaak gebeuren.
De applicaties die aan deze beschrijving voldoen, zijn meestal via de bedrijfstop naar binnen geloodst. Je hebt dus mazzel als je enige zeggenschap krijgt in het keuzeproces. Mocht je al betrokken zijn bij het project, dan is dat een godsgeschenk, omdat de mogelijkheid door de technische specificaties te ploegen voordat de contracten zijn getekend jouw in een goede positie brengen. De leverancier zal veel beter met je meewerken en misschien zelfs zijn eisen en ondersteuningsvoorwaarden aanpassen als je nog niet akkoord bent gegaan. Na de handtekening heb je veel minder te zeggen.
De belangrijkste competentie die een leverancier kan overleggen is de software die hij voor je schrijft. Slechts weinig softwareleveranciers werken goed samen met hardware- en storagetechnici, en kunnen je daarom bar weinig vertellen over eventuele optimale apparatuur. Dat weerhoudt ze er niet van om alsnog met eisen te komen, ondanks dat de hardware-eisen bij de meeste zakelijke software zijn gebaseerd op een combinatie van nattevingerwerk en eigen schoongeveegde straatjes.
Ideale situatie
Hardware-eisen zijn meestal zowel veel te specifiek als veel te algemeen, wat weer zorgt voor verspilde capaciteit en onnodige kosten. Deze specificaties worden niet bedacht om jou te pesten, maar gewoon omdat ze niet weten waar ze het over hebben. Als je de leverancier kunt laten zien dat je de research hebt gedaan en dat je echt wel kennis van zaken hebt, dan zal deze je meer ruimte geven om buiten de lijntjes te kleuren. Als hij voet bij stuk houdt, kun je helaas niet zo heel veel meer doen dan het hogerop zoeken. Zorg er dus voor dat je vroeg bij het proces betrokken wordt, omdat je dan de meeste invloed kunt uitoefenen op de implementatie.
De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.
