Nog eens 4 stommiteiten van gebruikers

Gelukkig kun ja als beheerder veel opsteken van de uitglijders van anderen. Eerder noemden we al vijf stommiteiten die gebruikers je aandoen, en hier hebben we er nog vier.

Stommiteit #1: Uitbesteding is niet altijd een goed idee

Je hoort het wel eens: uitbesteding (specifiek offshoring) kan niet misgaan. Maar ja, het is wel het hoogste management dat daarover de beslissingen neemt, en je weet: dat zijn op ict gebied de allergrootste nitwits.

"Vlak voor het spatten van de internetbubbel in 2000 kregen wij een nieuwe CIO", zegt D. Aubrey, op dat moment werkzaam bij een gevestigde leverancier van webdiensten die de hete adem van kleine startende bedrijfjes in de nek voelde. "Ze was zo'n MBA, en herhaal het nadrukkelijk: MBA. De pers was net het hele uitbesteden de hemel in aan het prijzen, en natuurlijk sprong ze daar bovenop. Ons webontwikkelteam werd opgeheven, en de hele reutemeteut werd overgedragen aan een bedrijfje in Mumbai dat hetzelfde werk zou doen voor 25 dollar per uur.

Op papier zag het plan er strak uit, tot de papieren die ertoe doen daadwerkelijk binnen kwamen.

"We kregen een spreadsheet onder ogen dat zij aan de CEO had voorgelegd, en het enige dat gedaan bleek te hebben was de kosten van tools en personeel vergelijken met de uitbestedingskosten. Die verschillen waren vanzelfsprekend enorm."

"Toen kwam de telefoonrekening. Die was uit mijn hoofd verviervoudigd", zegt Aubrey. "En de rekening voor de beveiligingscontrole, omdat de data waar onze webontwikkelaars mee werkten bol stond van de persoonlijke gegevens van klanten. En de rekening voor het verplaatsen van onze gegevens van onze interne datacentrum, wat toen hooguit vier servers waren in een bezemkast, naar een professionele hoster aan de andere kant van de oceaan."

"Alsof dat nog niet genoeg was, zag het uiteindelijke product (een herontworpen website) er dusdanig gemiddeld uit dat hij net zo goed helemaal grijs had kunnen zijn."

"Meer dan een ongewijzigde template met wat slordige JavaScript en Perl heb ik er niet achter kunnen ontdekken", zegt Aubrey.

Het bleek dat de nieuwe CIO niet alleen ontwikkeling had uitbesteed, maar ook het projectmanagement en zelfs de kwaliteitscontrole.

"Letterlijk niemand aan onze kant controleerde het werk. Ze stuurden haar alleen wat screenshots, die ze zonder slag of stoot goedkeurde, tot de dag dat het herontwerp live ging", zegt Aubrey.

Het enige dat de klachtenregen van klanten over het nieuwe gezicht en gebrek aan functionaliteit enigszins stelpte, was dat de site op dag één er twee keer uit lag.

"De CEO gaf het bevel om de site uit de lucht te halen en de oude site weer terug te zetten", zegt Aubrey. "De hele grap kostte 75 procent van het budget, zonder dat ook maar iets was neergezet."

"Normaalgesproken zouden we wat gegniffeld hebben achter haar rug om, maar het ging niet goed met de economie, en dit geintje had ons zo'n vijf maanden aan voorsprong gekost."

Het bedrijf is er nooit meer bovenop gekomen. De ondernemende uitbesteedster was de eerste die de deur gewezen werd, maar tegen het einde van het jaar stond ook de rest van het personeel op straat.

"Ik zeg niet dat uitbesteding niet werkt", zegt Aubrey, "maar je moet niet alleen de persooneelskosten met elkaar vergelijken."

Wat te doen: Lees deze er nog eens op na. Deze indiener ging zelfs niet ver genoeg: je kunt webontwikkeling prima betaalbaar houden, zonder dat je het direct van de rest van je processen scheidt.

Moraal: Als je website je belangrijkste bron van inkomsten is, moet je die niet overlaten aan een enkele manager.

De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.