Boze e-mails door zuurstoftekort in hersenen
Gepubliceerd: Vrijdag 13 augustus 2010
Auteur: Job Spijker
"Nu zullen we hem eens een lesje leren!", en voor je het weet stuur je een narrige mail naar je collega met een CC naar de rest. Vol met teksten in hoofdletters en rijkelijk voorzien van uitroeptekens. Ook op de werkvloer is de flame war geen uitzondering. Alleen op de werkvloer kan het je je reputatie of zelfs je baan kosten.
Het in een opwelling versturen van boze e-mails wordt in vaktermen e-mail rage genoemd. Volgens sommigen is het een nieuwe vorm van asociaal gedrag die is te vergelijken met road rage. Door omstandigheden veranderen fatsoenlijke mensen in asociale horken met bijbehorend taalgebruik en gedrag.
Uit onderzoek blijkt dat e-mail rage kan ontstaan door zuurstofgebrek in de hersenen. Als we druk achter de computer bezig zijn, komt het voor dat we wel eens onze adem inhouden, zeker als we even snel een reactie willen geven. Door dat onbewust inhouden van de adem, e-mail apneu genoemd, ontstaat het zuurstoftekort. Dat tekort activeert op zijn beurt in de hersenen het vecht of vlucht gedrag, met als resultaat een meer emotionele reactie dan van te voren bedoeld was.
Er bestaan verschillende tips voor hoe je e-mail rage kunt voorkomen. Enerzijds zul je kalm, zakelijk en vriendelijk moeten blijven, anderzijds kun je ervoor kiezen om even afstand van de computer te nemen en de zaak offline op te lossen. Maar de belangrijkste tip is om bij het schrijven van de e-mail de "To"- en "CC"-velden leeg te laten. Dat voorkomt dat je in je opwelling iets wegstuurt wat je beter nog even vijf minuten kunt laten liggen.
Bron: Techworld
De rubriek Tips & Tools biedt praktische informatie die IT-professionals in hun dagelijkse werk kunnen toepassen.
