“De laatste tijd hebben onze klanten niet de service gekregen die ze verwachten en verdienen”, schrijft Lambert Walsh, Vice President technical services van Adobe in de open brief (pdf). “Voor ons is dat onaanvaardbaar en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.”

Hij vertelt ook wat er aan de hand is. Het bedrijf heeft een nieuwe global service provider waarmee ze de kwaliteit van de klantservice juist beter willen maken. Helaas is dat overgangsproces niet zo soepel verlopen als de bedoeling was. Maar Walsh verzekert de lezer dat het 'Adobe Customer Care leaderschip team' continu bezig is met het monitoren van de ervaringen van klanten.

Adobe had het de laatste tijd niet alleen moeilijk met de klantenservice, maar kreeg ook veel kritiek te verduren vanwege het patchbeleid. Lekken in de software moesten erg lang wachten op een patch. En nu er eenmaal patches zijn, blijkt dat die te langzaam worden toegepast. Bron: Techworld